5 maneras para que los las agencias de viaje puedan crecer en 2019

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5 maneras para que los las agencias de viaje puedan crecer en 2019
Jue 07 de marzo de 2019

Paulo Rezende, Head of South America - Retail en Amadeus comparte con nosotros su visión sobre el futuro del trade de turismo


Un nuevo año trae nuevas oportunidades. En viajes minoristas, la experiencia del cliente es única, y el contacto humano puede hacer más agradable la jornada de los viajeros. A lo largo de las Américas en el año 2019, esperamos trabajar con agencias de viajes minoristas para ofrecerles el contenido y la tecnología que necesitan para que sus negocios crezcan en el Live Travel Space.
Aquí compartimos cinco desafíos que los minoristas de viajes enfrentan este año, y cómo Amadeus está ayudando a las agencias pequeñas y medianas, los turoperadores, las grandes redes y los consolidadores a competir con mayor eficacia.

Con Amadeus, los minoristas pueden:

1. Competir con grandes empresas online. En los últimos años, todos los minoristas se han visto obligados a definir claramente su nicho. Esto significa que deben mejorar la atención a los viajeros mediante la especialización, ofertas enfocadas y conocimiento refinado. Ellos entienden que para competir en el nuevo escenario de viajes, deben reinventarse y establecer sus identidades. En el año 2019, Amadeus ayudará a agencias pequeñas y medianas a competir con programas a medida, campañas enfocadas y servicios personalizados que responden a sus necesidades específicas. Del mismo modo que un experto en vinos sabe qué uvas producen diferentes tipos de vinos, Amadeus adaptará "soluciones a la medida" para satisfacer los objetivos específicos de estos clientes.

​2. Maximizar la conectividad móvil. Los viajeros actuales están migrando rápidamente de la PC a la búsqueda y compra de viajes a través del móvil. Por eso, los minoristas de viajes deben adaptarse para satisfacer sus necesidades, con sitios web fáciles de usar, interfaces personalizadas, inicios de sesión seguros y contenido a medida. Nuestra continua inversión en soluciones Amadeus Mobile White Label, Amadeus Travel Platform y Amadeus Direct les proporcionará las herramientas esenciales para conectarse perfectamente con los clientes desde cualquier dispositivo móvil.

3. Mejorar la conectividad general. La transformación de las aerolíneas permitirá una mayor conectividad con los minoristas – no solo a través de los GDS, sino de varias fuentes. Por lo tanto, necesitarán "mezclar y combinar" mayores volúmenes de información desde múltiples puntos de acceso. También deberán lidiar con las complejidades de la incorporación de aerolíneas de bajo costo (LCC), fusionar datos de front y back office, administrar múltiples reservas GDS, emparejar datos PNR y habilitar capacidades de compras y pago. 2019 es el año en que NDC dará fruto y los sistemas de TI de los minoristas deben estar listos. Amadeus Selling Platform Connecthace posible esa conectividad con los viajeros y programas como Amadeus NDC-X impulsarán la adopción del NDC para asegurarse que funciona para todos los players.

4. Mejorar la atención al cliente, el servicio y el pago. Los minoristas reconocen que necesitan mantenerse al ritmo de la tecnología móvil para solucionar los problemas de los clientes en tiempo real. La automatización, las aplicaciones, la inteligencia artificial (IA), los chatbots y los robots son soluciones fascinantes actualmente disponibles por Amadeus para abordar estos desafíos. Amadeus B2B Wallet es una solución de pago de tarjeta virtual que les permite a los minoristas optimizar sus pagos a proveedores, ya sea vendiendo online u offline.

5. Garantizar la protección y seguridad de los datos. recientemente Amadeus realizó una gran inversión en seguridad de datos. Como aprendimos de la enorme violación de datos de Marriott, es una importante y costosa amenaza para los negocios. Amadeus ha adoptado las iniciativas preventivas "seguridad por diseño" y "protección de datos por diseño” para proteger nuestros datos y los de nuestros clientes. Los minoristas no pueden permitirse ignorar esta cuestión. ¿Cómo está usted invirtiendo para salvaguardar los datos de sus viajeros? ¿Qué medidas ha puesto en marcha para proteger la ciberseguridad y la privacidad de los datos?

Menos complejidad, más conectividad​
Amadeus está comprometida a ayudar a nuestros clientes minoristas a crecer a través de una mejor tecnología y de más contenido en el Live Travel Space. Estamos contentos por este "nuevo mundo" donde todo el contenido posible está conectado a través de diferentes tecnologías, y donde conviven modelos de negocios múltiples e híbridos. En pocas palabras, nuestra estrategia se centra en simplificar la complejidad para nuestros clientes de viajes minoristas.
Estamos encantados de trabajar para este segmento durante el año 2019 y esperamos con ilusión ayudarlos a conservar su relevancia, mantenerse al día con la velocidad del cambio y hacer crecer su negocio.

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