Sheraton ante el desafío de reposicionar su marca

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Sheraton ante el desafío de reposicionar su marca
Lun 25 de marzo de 2019

La cadena hotelera ha pasado por una etapa de transformación profunda. Para conocer mejor su actualidad entrevistamos a Indy Adenaw, vicepresidente de gestión de marca


Con la reciente fusión con Marriott, ¿cuál es su estrategia con la marca Sheraton nuestra región?
La belleza de la estrategia de la transformación de Sheraton es que hemos dado un impulso global para hacer que Sheraton vuelva a sus raíces exitosas. Hemos construido sobre la base de la marca y el patrimonio como una marca comunitaria. Con más de 60 años de legado en América Latina, estamos orgullosos de la historia de la marca en la región. Nuestra estrategia en América Latina es la misma que en cualquier otro lugar, actualizando el producto, la experiencia y el servicio. Estamos actualizando nuestro portafolio actual de 36 propiedades Sheraton (aproximadamente el 20 por ciento se ha comprometido con la renovación), agregando 3 propiedades nuevas en CALA proyectados para los próximos 3 años que mostrarán la nueva visión de la marca.

¿Como ha sido el proceso mediante el cual han determinado los cambios de imagen que presentaron hace días?
Durante la New York Investment Conference (NYU o la Conferencia de Inversión de Nueva York) en 2018, revelamos nuestra visión de la nueva experiencia de espacio público en Sheraton que se inspiró en la vitalidad, el movimiento y el espíritu de las plazas, donde el trabajo y la vida se combinan a la perfección. Nuestro espacios públicos recrean esa misma vitalidad en un lobby con áreas abiertas e impecables donde las personas trabajan, se reúnen y se reúnen. Con este diseño, hemos remodelado y redefinido cada aspecto de la experiencia del huésped en una que se siente moderna, cálida y clásica como el Sheraton.
El logo es la pieza final de ese trabajo, que reúne la visión, la experiencia dentro del diseño. Han pasado más de 40 años desde la última actualización importante de este icónico logo y quisimos tomarnos nuestro tiempo para asegurarnos de que se vinculara con el patrimonio histórico, al mismo tiempo que le damos a la marca un toque clásico pero moderno. El logo modernizado simboliza lo mejor de lo que la transformación de Sheraton tiene para ofrecer al mismo tiempo que nos remite a nuestra historia. Lo combinamos con un diseño de identidad que celebra la energía de la unión. Cada elemento del rediseño del nuevo estilo de la marca celebra nuestro pasado, así como nuestra visión para el futuro, un lugar acogedor para que se reúna el mundo.

¿Cómo han impactado estos cambios al mercado comercial?
La transformación física toma tiempo para desarrollarse, pero esperamos dar una vista previa a algunos de nuestros primeros adoptantes este año, específicamente a Sheraton Phoenix, que será la muestra de nuestra nueva visión. En cuanto al logo, estamos en proceso de envío a los hoteles y ustedes comenzaran a ver el nuevo logo en nuestros sitios web y portales digitales el próximo mes.

¿Cuál es la estrategia de comunicación a partir de la nueva imagen de marca de Sheraton?
A partir de 2018, Sheraton reveló la visión para el futuro de la marca, y ahora en 2019, tenemos la capacidad de demostrar esta visión de manera creativa, tanto a través de nuestra identidad de marca actualizada, como físicamente al realizar estas actualizaciones y renovaciones en la propiedad. En el cuarto trimestre de 2019, revelaremos el primer ejemplo de estrategia de la nueva experiencia de Sheraton en Phoenix, Arizona, que muestra nuestros conceptos de transformación y más, y sirve como un hotel innovador para interactuar con propietarios e invitados. Se estima que las renovaciones de la propiedad estarán terminadas para fin de año.

¿Cuál será el proceso mediante el cual se irán actualizando las propiedades para que estén acordes a estos cambios?
Transformar una identidad de una marca toma tiempo, pero estamos empezando a implementarla a través de nuestro sitio web y portales digitales en abril. También se están llevando a cabo reuniones de asociados en todo el mundo, para que celebran esta nueva visión y estrategia para la marca. Tener a nuestros asociados en la propiedad alineados y entusiasmados con el logo y nuestra dirección es clave para nuestra transformación, especialmente en América Latina, donde aproximadamente el 20% de los hoteles en la cartera se han comprometido con las renovaciones.

¿Como manejarán las denominaciones de marcas en próximas aperturas en Latinoamérica?
Seguiremos siendo consistentes no solo en América Latina, sino en todo el mundo. Con el compromiso renovado y la energía enfocada en la marca Sheraton, esperamos que las partes interesadas clave de nuestras propiedades se unan a la transformación para garantizar que la nueva experiencia de Sheraton se convierta en el estándar que los huéspedes esperan y se familiarice con ellos.

¿Cuál es su visión sobre el mercado de turismo en la región?
El Caribe y América Latina son una región importante para Marriott International y la marca Sheraton. Específicamente para Sheraton, nuestras raíces en América Latina se remontan a muchas décadas y estamos celebrando esa historia a través de nuestros esfuerzos de transformación.
La marca se enorgullece de un excelente reconocimiento en la región y tiene la segunda marca más grande de marca Marriott International con 36 propiedades en 14 países.
La industria de viajes en el Caribe y América Latina es fuerte, entrante y saliente, y contribuye significativamente al PIB de la región.
En 2018, más de 49 millones de visitantes internacionales viajaron a América Latina, los principales destinos fueron México, Argentina y Brasil; en 2019 WTTC espera 50.8 millones de llegadas internacionales.
La industria de viajes de las regiones es un proyecto que se expandirá aún más en 2019 después de crecer un 2.4% en 2018.
Con muchos destinos emocionantes, como Costa Rica, Chile y Panamá, la región ofrece una variedad de experiencias y algo para cada viajero.

 

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