Phocuswright revela tendencias del mercado de hospitalidad

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Phocuswright revela tendencias del mercado de hospitalidad
Jue 11 de abril de 2019

En un estudio presentado por ​la consultora se destaca que los viajeros esperan algo más de la tecnología en sus hospedajes, las OTA´s lideran las ventas on-line y crece el alquiler de residencias


Durante WTM en Sao Paulo, Phocuswright realizó una presentación a cargo de Carolina Sass de Haro que dejó varios datos reveladores sobre el mercado de hospitalidad.

Según el estudio realizado por la consultora, las 3 principales tendencias para los medios de hospedaje son:
-Los viajeros esperan algo más de la tecnología en sus hospedajes
-Los intermediarios lideran en línea. ¿Qué viene ahí?
-Alquiler de residencias transforma el mix

Otro aspecto a tomar muy en cuenta es que el 65% de los clientes consideran importante que los hoteles inviertan en tecnología para mejorar la experiencia.

El estudio destaca que los turistas valoran el contacto fluído con el personal del hotel y sus recomendaciones. 62% de los encuestados suele ponerse en contacto con la recepción y 57% solicita algún servicio, mientras que más del 50% acepta en recibir recomendaciones que sean útiles.

Algo por lo que todas las cadenas hoteleras están apostando es por los programas de fidelidad, el reporte revela que más del 66% de los viajeros serían miembros de un programa de fidelidad si recibieran
más recomendaciones.

Phocuswright advierte en el estudio que los ingresos adicionales de las compañías aéreas asciende a los USD30 billones mientras que en el mercado de hospitalidad ese campo aún está por desarrollarse y los viajeros consideran útil recibir recomendaciones de productos complementarios de viaje.

En cuanto a la comercialización de los servicios de alojamiento, Phocuswright reporta que las OTA´s dominan la distribución online en todo el mundo. Aún así Europa es el mercado donde más ventas directas se realizan. la consultora destaca que aparentemente los hoteles no pueden competir con la inversión de las OTA´s en marketing. Por ejemplo Booking.com atrae más de la mitad de su tráfico con anuncios pagados.

Según el estudio, aún no están maduros los programas de fidelidad de las cadenas hoteleras como para contrarrestar las fuertes ventas de las OTA´s. Marriott y Starwood por ejemplo han logrado alcanzar sólo el 5% de sus ventas mediante su programa.
Otro dato vital es que los viajeros de 18 a 24 años que se inscribieron en un programa de fidelidad en los últimos 2 años buscaron buenos precios pero por sobre todo Wi-Fi gratuito.

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