Marriott apuesta fuerte por el segmento MICE

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Marriott apuesta fuerte por el segmento MICE
Loise Bang, Marriott
Lun 06 de mayo de 2019

Entrevistamos a Louise Bang VP, Global Sales Office de la cadena hotelera  para conocer en profundidad su visión sobre esta pujante unidad de negocios 


1. ¿Cuáles son las tendencias en el sector MICE, que es lo que están buscando las mujeres y hombres de negocios en estos momentos?
Hemos identificado cuatro tendencias entre los consumidores:
Alto diseño, experiencias, viajes en tribu o familia y asociarse para prosperar.

Alto diseño
La tendencia del alto diseño puede apreciarse en diversos hoteles del portafolio Marriott International. Algunos ejemplos característicos pueden ser: Solaz, un resort de nuestra marca Luxury Collection, en Los Cabos, México y los hoteles EDITION. Solaz tiene un impresionante diseño de la reconocida firma mexicana Sordo Madaleno, con inspiración contemporánea, madera local de Huanacaxtle mexicano y mármol texturizado de bambú, suelos de mármol, muebles a medida y una escultura de pared original de César López-Negrete. Además, sus 128 habitaciones ofrecen fascinantes vistas al mar.
Cuando hablamos de este concepto, debemos resaltar a Ian Schrager y nuestro portafolio EDITION hotels. Con la mezcla perfecta entre sofisticación y servicio personalizado, estos hoteles son sinónimo con alto diseño. The Times Square EDITION representa una nueva era para Times Square. Ian Schrager, en asociación con Marriott International, introduce un nuevo hotel de lujo, elegante y sofisticado, con el galardonado chef con estrellas Michelin, John Fraser. El diseño incluye una amplia terraza alusiva a L'Orangerie del Jardin des Tuileries de París. También se aprecia un vanguardista y provocativo Cabaret, con inspiración moderna.

Experiencias por encima de las cosas:
Marriott Bonvoy Moments ofrece más de 100.000 experiencias para nuestros socios y grupos. Entre algunos ejemplos:
 

BVLGARI - El Simposio de Mixología (Symposium Mixology Event) llega a Bvlgari.
Bvlgari ha lanzado un nuevo portafolio de cócteles que será presentado en seis destinos de la marca, en los próximos meses. Para la ocasión, Bvlgari Hotels & Resorts se ha aliado con seis mixólogos del top 50 global, para crear una serie de seis cócteles especiales inspirados en los destinos de Bvlgari.
Estos cócteles estarán disponibles en cada Bvlgari Hotel & Resort durante un mes, para que los huéspedes puedan degustar las creaciones inspiradas. Shanghai acogió el primer evento, el 30 y 31 de marzo. Imagínense un coctel de bienvenida para un grupo pequeño de ejecutivos o una reunión familiar descubriendo China, empezando en Beijing y continuando por Shanghai, una de mis ciudades favoritas del mundo. Y de regreso, una fantástica parada en Dubai.

ST REGIS
Otra experiencia Marriott Bonvoy Moments para destacar es la del St. Regis New York, que ha lanzado un servicio de té inspirado en Salvador Dalí, disponible también para grupos pequeños: (https://www.galeriemagazine.com/salvador-dali-st-regis-new-york-tea-service/)

Viajes en tribu/familia/amistades:
Siempre es lindo compartir las experiencias. La tendencia de los viajes en familia, con amigos o en tribu se incrementa más y más. En Dorado Beach, A Ritz-Carlton Reserve realizan clases culinarias exclusivas y cenas para grupos de hasta 10 personas. La hacienda ClubHouse es el escenario de esta experiencia, con 5 dormitorios, una auténtica Hacienda Española de 1920 completamente renovada, con playa privada. El destino ideal para eventos en familia y pequeños grupos.
The Ritz-Carlton, Grand Cayman exhibe su programa de embajadores de medio ambiente de Jean-Michel Cousteau. Su suite Seven South (11 habitaciones), está abierta para deleitar a todas las familias y grupos. La experiencia está llena de aspectos educativos, informativos y es increíblemente enriquecedora.

Asociarse para prosperar:
St. Regis se destaca en esta área por su asociación con varios embajadores de la marca, entre ellos:
Nacho Figueras para Polo: El jugador de polo más reconocido en la actualidad a nivel global, aceptó gustosamente la posición como el primer embajador de St. Regis.
Su amor por los viajes internacionales y el Polo ha creado una mayor conciencia entre los aficionados de todo el mundo. El año pasado, albergó el St. Regis Sentebale Polo Cup for Charity: https://st-regis.marriott.com/experiences/polo/
Jason Wu para Moda: Incuestionablemente uno de los diseñadores de moda más talentosos de su generación, Jason Wu obtuvo un gran impulso después de que Michelle Obama llevara un diseño de Wu a una inaugural de la Presidencia en el 2009. Jason Wu se ha asociado con St. Regis desde 2011, su estética audaz y original; pero al mismo tiempo moderna, atemporal y glamorosa, lo que ofrece el complemento perfecto para St. Regis
Los FUEL Weekends son un escape de lujo, para disfrutar de un fin de semana lleno de energía y aventura sin límites. Desde los mejores entrenamientos durante el día, hasta las exclusivas comidas y cócteles que conquistan la noche. Nos divertimos de una manera saludable, también ofrecemos clases de ejercicio al aire libre y sesiones de relajamiento. Mezclamos la adrenalina, la aventura y los entrenamientos en la playa.
El próximo será en Koh Samui, del 20 al 23 de Junio
https://w-hotels.marriott.com/about/fuel/fuel-weekends/
 

2. ¿El sector de MICE es muy competitivo, cómo trabaja Marriott International para seguir ganando mercado?
Marriott se asoció con PCMA para producir un estudio exhaustivo acerca de las tendencias que impulsan el futuro de las reuniones y eventos.
Identificamos 5 tendencias clave que representan cambios significativos para nuestra industria:
1. Inteligencia emocional: cultivar experiencias adaptadas a las necesidades individuales de cada grupo y cada huésped.
2. El poder de sorprender & deleitar: requiere aprovechar situaciones especiales e inesperadas para generar momentos más significativos. son experiencias mágicas.
3. Diseño multimodal: Se refiere al diseño del hotel en sí. Los espacios deben estar inspirados en la comunicación y adaptarse a todas las formas de interacción interpersonal.
4. Más grande que sí mismo: es clave actuar sobre contenidos y mensajes que sean significativos por los asistentes. las empresas deben tomar una postura y luego actuar, no solo hablar.
5. Sentido del lugar: celebrar el entorno local, exponerse a la cultura y conectar al huésped con la comunidad.
Estamos enfocados en seguir ganando mercado, enfocándonos en estas áreas. Actualmente, Marriott Bonvoy Events ofrece beneficios insuperables de nuestro programa de lealtad para el segmento MICE.

3. ¿Cuál es la principal diferencia de Marriott respecto de las demás cadenas de hoteles, puede ser especifica?
Marriott International tiene un extenso portafolio, con marcas de prestigio que son reconocidas por los huéspedes. Una amplia distribución geográfica, con diversas categorías de costos que nos permiten atraer gran variedad de perfiles. Contamos con excelencia operativa y altos estándares de servicio, diseño y experiencias. Nuestro programa de lealdad Marriott Bonvoy, originado de Bon Voyage en francés, es un romántico saludo deseando buen viaje. El programa es el más grande de la industria, con más de 125 millones de miembros, brinda oportunidades exclusivas en nuestros hoteles y destinos. Combinando nuestros 3 programas de lealtad en uno, hemos creado un programa de viaje más enriquecedor para los huéspedes.

4. ¿Por qué a pesar del avance tecnológico, en donde se pueden hacer negocios online, las conferencias corporativas continúan creciendo?
La comunicación presencial es una herramienta sumamente valiosa que, como sociedad, estamos reaprendiendo a apreciar y a necesitar. Ahora, tener una conferencia virtual ya no es novedad, lo innovador y lo que estamos viendo en la industria hotelera son reuniones llenas de conexiones y experiencias. En los hoteles estamos creando los espacios para impulsar las relaciones que demandan las conferencias corporativas; salas de reuniones con estilo lounge, espacios libres de sillas, lobbies abiertos y estancias comunes, todos estos elementos generan un espacio dedicado a orquestar y fomentar la interacción humana. Experiencias estratégicas grupales como clases de gimnasia, visitas culturales, experiencias culinarias, etc. estimulan la co-creación y la motivación. Todos estos elementos son claves para motivar y energizar a empleados y equipos. Por eso, estamos viendo que aunque el mundo se esta volviendo más virtual, no hay un sustituto para estas conexiones y experiencias que a largo plazo tienen un ROI superior a cualquier cifra de ventas.

5. ¿Cuáles son los destinos favoritos de los empresarios para realizar conferencias y eventos?
Las ciudades principales en Caribe y Latinoamérica junto con destinos en EE. UU. siempre poseen gran demanda. Por ejemplo, México y Nueva York. Ahora, evidenciamos auge en los destinos secundarios en
la región, tales como Panamá, Colombia, Argentina y en EE. UU., ciudades como San Francisco y Chicago están en tendencia.
Entre otros destinos, seguimos viendo un gran interés en el sureste de Asia. Y Europa está en auge. Las ofertas aéreas son realmente atractivas y el cambio de moneda ayuda a incrementar el interés en la región. Muchas empresas están aprovechando la oportunidad para brindar una experiencia inolvidable a sus clientes y/o empleados descubriendo más lugares en Europa.

6. ¿Qué porcentaje representa el negocio MICE para la cadena Marriott International y qué perspectivas tiene para el futuro?
Aunque no estoy en la disposición de desglosar el porcentaje, es un segmento de gran importancia para Marriott International y estamos muy enfocados en continuar recibiendo más grupos MICE en nuestros hoteles. Seguimos añadiendo opciones de viaje para los huéspedes, con el objetivo de incrementar la frecuencia de sus estadías y crear un compromiso más sólido con Marriott durante toda su experiencia de viaje.
Los clientes están viajando en números récord. Según UN World Tourism Org, para 2030 habrá 2 billones de viajeros internacionales. El incremento global de la clase media y el impulso de nuevos destinos que ofrecen acceso sin visado, favorecen esta tendencia. El portafolio Marriott International seguirá adaptándose a cada propósito de viaje y experiencia, para todos los estilos de huésped.

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