Reputação online, determinando cada vez mais

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Reputação online, determinando cada vez mais
Mar 16 de julio de 2019

O novo estudo publicado pelo TripAdvisor e pela Ipsos MORI revela que 4 entre 5 pessoas consultam comentários antes de fazer sua reserva


TripAdvisor, maior site de viagens do mundo da plataforma, anunciou hoje os resultados de um estudo para descobrir como as revisões influenciar significativamente as decisões reserva.
O estudo global, realizado em colaboração com a Ipsos MORI, entrevistou mais de 23.000 usuários em 12 mercados no TripAdvisor com comentários e função on-line em reserva hotéis, restaurantes e experiências.

Avaliações confiáveis ​​e precisas
O estudo revela que a sabedoria da multidão ainda é a razão pela qual os entrevistados visite TripAdvisor, com os usuários que participam mencionar comentários descritivos e úteis (70%), a precisão do conteúdo (62%) e a vasta gama de Conteúdo de viagem (62%) como seus principais motivos para visitar o site.
Em todos os comentários hotéis, restaurantes e atrações, mais de quatro em cada cinco (85%) participantes relataram que os comentários ler no TripAdvisor refletir com precisão a sua experiência, e 86% concordam que TripAdvisor os faz sentir mais seguro em suas decisões de reserva.
"Estes resultados mostram como os viajantes importante encontrar perspectivas reais para pessoas reais quando eles estão planejando suas viagens", disse Becky Foley, diretor sênior de confiança e segurança Advisor. "Enquanto existem milhares de lugares para obter informações sobre viagens on-line, as pessoas continuam voltando para TripAdvisor, porque eles são guiados pelos comentários e pode confiantemente planejar a viagem o mais adequado para eles."

As pessoas confiam nas pessoas
Os resultados mostram que as opiniões de viajantes continuam a ser uma fonte de informação, uma vez que 72% dos entrevistados sempre ou frequentemente ler comentários antes de tomar uma decisão sobre onde ficar e comer, ou o que fazer. O número é ainda maior quando se trata de reserva de alojamento, com quatro em cada cinco viajantes participantes (81%) sempre ou frequentemente ler comentários antes de reservar um lugar para ficar.
Quase 8 em cada 10 usuários TripAdvisor (79%) são mais propensos a reservar um hotel com uma classificação superior para escolher entre duas propriedades bolha idêntica, e mais da metade (52%) concorda que eles nunca reservar um hotel sem comentários.

Assuntos atuais e consistência são importantes para os viajantes.
Ao investigar suas viagens, os entrevistados indicam que a coisa mais importante que procuram ao ler as resenhas é o conteúdo recente. Eles querem saber que o que estão lendo é uma nova perspectiva para um companheiro de viagem, 78% que incide sobre os últimos comentários.
usuários do TripAdvisor tomar decisões ponderadas, com cerca de quatro em cada dez entrevistados (39%) que dizem ignorar comentários extremas, e mais da metade dos entrevistados (55%) ler vários comentários em várias páginas para ter uma noção opinião geral do povo. Em média, os usuários do TripAdvisor leram nove comentários antes de tomar uma decisão sobre a reserva de um hotel ou restaurante.

Por que as pessoas escrevem comentários?
Os resultados da investigação enfatizam que o TripAdvisor não é simplesmente um lugar para as pessoas expressarem suas reclamações. Quando perguntado sobre suas motivações para escrever comentários e compartilhar suas histórias no TripAdvisor, a principal razão dada por 87% das pessoas que querem compartilhar boas experiências com outros viajantes; Isso é apoiado pelo fato de que a média da avaliação global do TripAdvisor em 2018 foi de 4,22 em cinco.
Foley acrescenta: "Com a nossa quantidade mínima de palavras e imagens sincero, os viajantes podem partilhar as suas experiências e histórias com outros viajantes, permitindo que nossos comentários servir como um guia real durante o processo de planejamento."

Metodologia
The Power of Comentários projecto pesquisados ​​23.292 usuários do TripAdvisor em 12 mercados (Austrália, China, França, língua alemã, Índia, Itália, Japão, Singapura, Espanha, Taiwan, Reino Unido, Estados Unidos) entre maio e junho 2019. A pesquisa apontou para os usuários que visitaram o site nos últimos 12 meses. A amostra é composta por usuários do TripAdvisor que escolheram um painel de inquérito e foram convidados a participar na investigação através de um link de e-mail que os direciona a uma plataforma de pesquisa on-line. A Ipsos MORI participou do projeto de questionários e análise de dados. Os resultados são ponderados para representar o perfil de residência dos usuários do TripAdvisor nos mercados participantes.

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