El 59% por ciento de los adultos del Medio Oriente pagaría extra por personalizar sus viaje

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El 59% por ciento de los adultos del Medio Oriente pagaría extra por personalizar sus viaje
Mié 06 de noviembre de 2019

Un informe de Sabre destaca una importante oportunidad minorista para las compañías de viajes en todo el espectro


Una nueva investigación en línea realizada por Sabre Corporation, el proveedor líder mundial de tecnología de viajes, ha revelado que el 59% de los adultos del Medio Oriente pagaría entre $ 101 y $ 500 en extras que personalizan sus viajes. El informe también proporcionó información sobre los puntos débiles, las tendencias y las oportunidades para la industria de viajes del Medio Oriente.

La oportunidad minorista auxiliar
La investigación destacó una importante oportunidad de venta minorista para los proveedores de viajes de las 3.090 personas encuestadas, donde el 52% estaría dispuesto a gastar entre $ 101 y $ 500 además de los costos básicos para una experiencia personalizada si compraran vuelos u hoteles en el extranjero. Para las aerolíneas, esto es significativamente más alto que el gasto actual de $ 21 por pasajero en servicios auxiliares (CarTrawler 2018 - basado en datos de IATA).

"Para alinearse con los viajeros de hoy, las aerolíneas, los hoteles, las agencias de viajes e incluso los compradores corporativos deben pensar y comportarse como verdaderos minoristas", dijo Salman Syed, vicepresidente de EMEA en Sabre. "Necesitan analizar el comportamiento del consumidor y los datos del mercado para orientar mejor las ofertas futuras y satisfacer la mayor cantidad posible de necesidades de los viajeros. Mediante el uso de la venta minorista inteligente para proporcionar lo que los viajeros desean, en cualquier lugar y en cualquier momento en el dispositivo que deseen, los proveedores de viajes pueden aprovechar este enorme oportunidad auxiliar, que aumenta los ingresos y mejora la experiencia del cliente para aumentar la lealtad ".

Demanda de personalización
Las expectativas de los consumidores y los comportamientos de compra son cada vez más sofisticados, impulsados ​​por un alto nivel de tecnología y experiencias personalizadas. La industria de viajes no es diferente, y la personalización se está convirtiendo en una demanda más que en una expectativa. La investigación de Sabre mostró que el 43% de los adultos del Medio Oriente desean ofertas y servicios de viajes personalizados en torno a sus necesidades, expectativas y experiencias previas.

Al pensar en cómo se ve esta personalización, la mayoría (40%) de los encuestados quería recomendaciones basadas en su presupuesto, mientras que el 30% quería sugerencias de extras de vacaciones que serían de verdadero interés para ellos cuando se les preguntara qué querrían que hicieran las aerolíneas. para ellos en los próximos 5 años.

Además de proporcionar una experiencia personalizada para los viajeros, la investigación mostró beneficios adicionales de personalización para los proveedores de viajes. El 40% de los encuestados dijo que serían más leales a una aerolínea u hotel a cambio de un servicio personalizado, mientras que el 27% también estaría dispuesto a compartir datos personales (fecha de nacimiento, lista de amigos de redes sociales) para esto. Esto resalta la necesidad de que los proveedores de viajes inviertan en tecnología de aprovechamiento de datos para ayudar a comprender las necesidades individuales de cada viajero, ofreciendo a cada persona una experiencia personalizada en el contexto correcto en el momento correcto.

Viajes móviles y en línea
El informe de Sabre mostró una oportunidad significativa dentro del espacio de viajes en línea en el Medio Oriente, ya que el 48% de los encuestados buscaría en línea inspiración para viajar en vuelos u hoteles, que también puede ser para validar los precios. Sin embargo, cuando se trataba de comprar, el 35% citó razones como la inseguridad en torno a los pagos en línea y la falta de confianza en los precios en línea (29%).

"Esto sugiere que hay una gran oportunidad para viajes móviles y en línea, si los proveedores pueden implementar la tecnología adecuada y las medidas de seguridad, y así aumentar la confianza entre los clientes", continuó Syed. "Los minoristas deben estar donde están los viajeros, en línea y móviles, y deben adoptar una estrategia de ventas fluida y multicanal".

El estudio, que recopiló información de 3090 personas en línea en cinco países de Medio Oriente (Arabia Saudita, Kuwait, Emiratos Árabes Unidos, Jordania y Líbano) fue revelado en Sabre Space Jordan, un evento de la industria que reunió a expertos y líderes de aerolíneas, agencias de viajes. y funcionarios gubernamentales de todo el Medio Oriente para establecer contactos y conocer las últimas tendencias en viajes y tecnología.

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