WTM muestra el futuro de los viajes aéreos y los viajes digitales

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WTM muestra el futuro de los viajes aéreos y los viajes digitales
Jue 07 de noviembre de 2019

Los avances en inteligencia digital y artificial para viajes aéreos están llegando de forma rápida


Liam McKay, Director de Asuntos Corporativos del Aeropuerto de la Ciudad de Londres, dijo a los delegados que no pasará mucho tiempo antes de que la biometría reemplace los documentos en papel y el registro se llevará a cabo en otro lugar.

Durante una sesión titulada Gathering Storms, Airlines and Airports, dijo: "En el futuro, habrá menos espacio del que espera para registrarse. No se hará en el futuro en un aeropuerto. Se hará en su oficina o en su casa.

“Actualmente, tenemos viajeros que vuelan desde la ciudad de Londres que trabajan en Canary Wharf y pueden dejar sus maletas en sus oficinas.

"Pronto podrás presentarte sin tu pasaporte. Será más o menos una experiencia sin papel basada en la biometría. Ese futuro está mucho más cerca de lo que piensas ".

Hank Jan Gerzee, Director de Digital e Innovación en el aeropuerto de Schiphol en Amsterdam, le dijo al moderador John Strickland que el aeropuerto ya tiene la facilidad para que las personas dejen el equipaje en el estacionamiento, antes de que entren en la terminal.

En otro desarrollo, se instaló en Schiphol el primer puente automático del mundo para permitir que los pasajeros caminen fuera de la aeronave y entren en la terminal, lo que aceleró el proceso de desembarque de los pasajeros y ayudó a las aeronaves a ser más puntuales.

Los asistentes virtuales, los sitios web multilingües y la tecnología portátil darán forma al futuro de los viajes digitales, una sesión de WTM en Londres que también se escuchó hoy.

Los temas surgieron en una discusión titulada "Genesys Session: The Future of Digital Travel", dirigida por Paul Richer, fundador de la consultora tecnológica Genesys.

Daniel Wishnia, director de transformación digital de la empresa inmobiliaria alemana Aroundtown, dijo que la compra de Fitbit por $ 2.1 mil millones por parte de Google hace dos semanas ilustraba la importancia que tendrían los dispositivos portátiles de salud y seguimiento en el futuro.

"El mensaje es predicción: para tratar de comprender el comportamiento de una persona, para ver lo que esa persona elegirá y comprará".

La asistencia virtual y la tecnología de voz fueron parte de este futuro, dijo. "No se trata solo del pronóstico del tiempo, sino de ¿a dónde puedo ir? Mi asistente sabe que me gusta el sushi y recomienda restaurantes cercanos. Este tipo de datos nos llevará a comprender cómo nos acercamos a nuestros futuros clientes ".

Los dispositivos como Alexa y Google Assistant eventualmente darán forma a las decisiones de viaje al aprender más sobre nuestros gustos, estilo de vida y salud, dijo.

“El asistente será interactivo; conocerá tu calendario y te dirá que es hora de tomar un descanso ".

Joel Brandon-Bravo, vicepresidente de soluciones de viaje en el servicio de traducción TransPerfect advirtió sobre la necesidad de enfoques multilingües. Dijo que del crecimiento de $ 30 billones en el consumo de la clase media predicho entre 2015 y 2030, solo $ 1 billón no vendría de Asia. Del mismo modo, no había países de habla inglesa entre los 10 principales mercados emergentes.

La tecnología proxy, donde una consulta se redirige a un sitio alojado en el idioma del cliente, permitiría una nueva penetración en el mercado, dijo. También instó a las empresas a no pensar que no surgirían nuevos canales de redes sociales, citando el enorme crecimiento reciente del sitio de videos móviles TikTok.

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