La tecnología puede mejorar la experiencia al reservar un viaje

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 La tecnología puede mejorar la experiencia al reservar un viaje
Mié 13 de noviembre de 2019

Según un estudio de Expedia, los viajeros valoran más una experiencia de reserva en línea más fácil o sin fricciones


La tecnología puede mejorar las experiencias de viaje al reducir los puntos débiles y los factores estresantes a lo largo del mismo. Hoy, Expedia Group y la firma de estrategia de negocios Magid publicaron Online Travel Friction Index, que muestra que los viajeros quieren que los proveedores ofrezcan una experiencia de viaje sin interrupciones, haciéndola más fácil y les permita manejar de manera rápida y efectiva cualquier desafío a lo largo de sus viajes. La investigación está alineada con el enfoque prioritario de Expedia Group para liberar el poder de su plataforma para desarrollar soluciones para viajeros y socios que puedan ayudar a derribar las barreras para viajar, haciéndolo más fácil, agradable, accesible; al hacer esto, en última instancia, Expedia Group busca poner el mundo al alcance de miles de millones de personas alrededor del globo.

¿Qué es una experiencia de viaje sin fricciones?
Eliminar la fricción de viaje requiere una profunda comprensión de los puntos débiles del cliente. El Innovation Lab de Expedia Group evalúa de forma continua nuevos productos, aprovechando tecnologías avanzadas como inteligencia artificial y aprendizaje automático, tecnología de seguimiento ocular y lector de rostros, para comprender el enfoque de los viajeros en una página web y las emociones que experimentan al reservar un viaje.

Estas pruebas descubrieron recientemente los atributos que los viajeros valoran más y que proporcionan una experiencia de reserva en línea más fácil o sin fricciones. La reducción de la fricción ocurre a través de la creación de una extensa investigación de la experiencia del usuario de principio a fin, procesos altamente coordinados, el desarrollo continuo de productos y atención centrada en los clientes y socios.

La investigación Online Travel Friction Index identificó factores clave que reducen la fricción del viajero a través de un "índice de reducción de fricción"; un puntaje numérico promedio ponderado con más de 15 atributos de experiencia que casi 850 usuarios de viajes en línea, de entre 18 y 55 años, utilizaron para calificar sus experiencias relacionadas con la búsqueda, compra y reserva de productos de viajes en varios sitios web de viajes. Los resultados identificaron los cinco atributos de reducción de fricción de mayor impacto:

Un sitio web de reservas fácilmente navegable.
El inventario como el mejor valor.
Capacidad para filtrar y clasificar un tipo de habitación específico.
Opción para canjear ofertas especiales.
Capacidad para filtrar y ordenar rápidamente criterios específicos sobre la ubicación del hotel.

En 2018, Expedia Group invirtió más de 1.6 mil millones de dólares en tecnología con el objetivo de hacer que su plataforma sea perfecta tanto para viajeros y socios. Los enormes esfuerzos y las inversiones de Expedia Group en investigación y desarrollo durante esta década han resultado en beneficios significativos para viajeros y socios, incluyendo la reducción de los costos de distribución.

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