5 tendencias que dominarán la industria de viajes en 2020

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5 tendencias que dominarán la industria de viajes en 2020
Vie 20 de diciembre de 2019

Amadeus comparte con nosotros su visión sobre la evolución de la industria de turismo para el año próximo


Sin duda, los viajes seguirán creciendo en 2020 y los consumidores verán la evolución de la industria con nuevos desarrollos tecnológicos. La digitalización ofrece al viajero varias opciones en cada paso del viaje y los consumidores de hoy en día esperan un alto nivel de flexibilidad y personalización a la hora de reservar viajes. Así que, ¿Qué pueden esperar los viajeros a medida que inicia un nuevo año? A continuación, las cinco principales tendencias que dominarán la industria según un nuevo estudio de Amadeus:

1. Si no está online, nunca sucedió: las redes sociales y las reservas de viajes 
Instagram tiene más de 500 millones de usuarios activos que comparten un promedio de 85 millones de fotos al día (National Geographic). Las fotos de viajes incitan a los usuarios a un nuevo espíritu viajero, tanto que el 40% de los usuarios de Instagram menores de 33 años votaron que la 'Instagramabilidad' era uno de sus principales factores en la selección de un destino para vacaciones. Con la influencia cada vez mayor de las redes sociales, los agentes de la industria están trabajando para proporcionar una experiencia similar. Entre las generaciones más jóvenes y las economías emergentes, el teléfono inteligente ha desplazado a las computadoras portátiles como la plataforma preferida de búsqueda, reservas e intercambio de contenidos de viajes, por lo que las empresas de viajes deben tener una mentalidad mobile-first en toda la experiencia del usuario.

2. Un factor predominante: los viajes conscientes
La sustentabilidad se ha convertido en un factor decisivo para las personas que compran viajes y reservan hospedaje, y las empresas de viajes están adaptando sus ofertas para reflejar esto. Desde la reducción del plástico en los hoteles hasta la creación de paquetes vacacionales centrados en la sostenibilidad, se ofrecen a los consumidores distintas opciones cuando se trata de un hospedaje ecológico, y ellos están empezando a hacer que las empresas se hagan responsables por no cumplir con los requisitos. Los turistas quieren asegurarse de que sus viajes tendrán un impacto positivo en el mundo y hay un mayor interés en entender cómo el turismo afecta negativamente o beneficia a una economía local.

3. Un millón de formas de pagar: innovación Fintech y métodos de pago alternativos
Con el crecimiento de compras de servicios y soporte directo en destino, la industria de viajes está lista para la innovación en procesos de pagos. La innovación global de las empresas de tecnología en finanzas está sucediendo a un ritmo veloz y hoy, hay más de 300 maneras diferentes de pagar por los viajes en todo el mundo.
Al adoptar nuevas plataformas y tecnologías, las empresas de viajes pueden aceptar fácilmente la más amplia gama de métodos de pago alternativos, lo que ayuda a mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos. Este movimiento se ve como una respuesta a la evolución de las preferencias de pago de los consumidores, que se corresponde con el aumento en el uso de los dispositivos móviles.

4. Viajar solo: incremento en los viajes individuales
Ser soltero ha sido considerado algo temporal durante mucho tiempo. Pero las tarifas matrimoniales están disminuyendo, y la población de solteros, tanto los que nunca se han casado como los divorciados, está aumentando a nivel mundial. Las marcas de viaje deben ajustar su oferta para satisfacer las necesidades de estos viajeros - ya que viajar en solitario no significa necesariamente viajar sin compañía - y las marcas de hospitalidad deben satisfacer el deseo de interacción social y la necesidad de soledad. Al mismo tiempo, ha habido un incremento reciente de mujeres que viajan solas, superando a los hombres en frecuencia de viajes en solitario, planteando preguntas, no solamente por las preferencias de viaje, sino también por el deber de cuidado para los viajeros de negocios.

5.  Las máquinas no pueden reemplazar el contacto humano
Si bien la tecnología de realidad virtual, super apps e inteligencia artificial proporcionará un apoyo sin precedentes para los viajeros, prediciendo el comportamiento, anticipando problemas potenciales y ofreciendo soluciones, la gente todavía prefiere tratar con personas. Las expectativas de los viajeros corporativos y consumidores se han visto incrementadas por sus experiencias cotidianas. Las marcas de viaje más exitosas serán las que puedan demostrar que entienden a sus audiencias integralmente usando datos autorizados, y que pueden crear para ellas ofertas personalizadas hechas a medida.

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