CEO de Delta presenta su visión sobre el futuro de los viajes en CES

1024 576
Travel2Latam
Travel2Latam
http://es.travel2latam.com/nota/58198-ceo-de-delta-presenta-su-vision-sobre-el-futuro-de-los-viajes-en-ces
CEO de Delta presenta su visión sobre el futuro de los viajes en CES
Mié 08 de enero de 2020

En el discurso inaugural, Ed Bastian e invitados especiales anunciaron nuevas innovaciones que impulsarán a los viajeros hacia el futuro de los turismo


Como la primera aerolínea en presentar el CES, el CEO de Delta, Ed Bastian, llevó de muchas maneras el principal foro mundial de innovación y tecnología a sus raíces de consumo. Al presentar una visión convincente para el futuro de los viajes, Bastian demostró cómo la tecnología en manos de una compañía enfocada en el consumidor y con un propósito puede redefinir las expectativas del consumidor.
"Vemos la tecnología como una herramienta para promover nuestra misión de conectar a las personas y crear oportunidades", dijo. "No estamos persiguiendo objetos brillantes o tecnología por el simple hecho de ser geniales. Estamos dedicados a resolver sus problemas de viaje y hacer que sus viajes, y sus vidas, sean más fáciles ".
A Bastian se unieron una serie de líderes de Delta, así como pioneros de diversas industrias para ayudar a transmitir cómo la aerolínea está interrumpiendo la industria y redefiniendo las expectativas de los consumidores. Juntos le mostraron al mundo cómo se verán los viajes en el futuro y los pasos que Delta está tomando para hacer realidad esa visión.
"La tecnología está ahí para servir a nuestros clientes, y no tiene sentido sin el poder de las 90,000 personas de Delta en todo el mundo", dijo Bastian. Señaló que Delta es la aerolínea más premiada del mundo gracias a los empleados de la aerolínea que son la "Diferencia Delta" y que ayudaron a construir las herramientas y la confianza del consumidor necesarias para impulsar Delta a nuevas alturas.
"Las oportunidades para conectar mejor a las personas en todo el mundo son realmente infinitas", agregó. "La tecnología nos ayudará a hacerlo aún mejor".
La primera en unirse a Bastian en el escenario fue Sandy Gordon, vicepresidenta sénior de Delta - Operaciones aeroportuarias, estaciones domésticas, para demostrar cómo la aerolínea escucha y aprende de sus clientes. Al compartir los hallazgos de un reciente estudio de estrés del consumidor en el que los niveles de estrés de los clientes fueron monitoreados con monitores de frecuencia cardíaca, Gordon identificó los momentos de viaje más estresantes para clientes y empleados. Aprovechando estos hallazgos y otras investigaciones, los equipos de Delta pudieron experimentar una transformación digital para crear herramientas digitales que capaciten a los empleados y continúan enfocándose en reducir el estrés y mejorar la experiencia del cliente en las siguientes áreas:

En la aplicación Fly Delta
Bastian describió cómo la aplicación Fly Delta se convertirá en el conserje de viajes digital de los clientes, haciendo que los viajes sean más relajantes y menos estresantes al anticipar las necesidades de los clientes, ofreciendo servicios convenientes para aliviar el estrés del día de viaje como un viaje al aeropuerto y entregando reflexivo notificaciones, todo desde la aplicación para que los clientes se muevan sin problemas en su viaje. Para presentar la primera de estas innovaciones innovadoras, John Zimmer, cofundador de Lyft, subió al escenario para discutir cómo Delta y Lyft ya están trabajando juntos y anunciar planes para profundizar la asociación líder en la industria.

En el aeropuerto
Junto al escenario estaban Nicole Jones, directora de innovación de Delta, y el director ejecutivo de Misapplied Sciences, Albert Ng, para anunciar la primera experiencia beta de PARALLEL REALITYTM. Al llegar al Aeropuerto Metropolitano de Detroit este año, casi 100 clientes podrán ver una sola pantalla al mismo tiempo y ver contenido personalizado adaptado a su viaje.
"Cuando conocimos al equipo de Ciencias mal aplicadas, estábamos buscando soluciones para reducir el estrés de los clientes en el entorno del aeropuerto", dijo Jones. "Ha sido una gran asociación porque el equipo de Ciencias mal aplicadas ofrece tanto la tecnología como la experiencia para tener un impacto significativo en esa experiencia".

A bordo
La escritora y directora Lulu Wang fue la siguiente en hablar sobre su aclamada película, The Farewell, y debatió sobre el movimiento de Delta para convertirse en la primera aerolínea con canales dedicados en vuelo que destacan películas y programas de televisión que cumplen con el estándar ReFrame Stamp, una marca de distinción por características que incluyen personas que identifican mujeres en cuatro de las ocho áreas clave de su producción. Bastian también explicó cómo Delta está duplicando el entretenimiento y probando nuevas características de IFE.

En el lugar de trabajo
Bastian compartió detalles sobre la nueva tecnología que está ayudando a sacar a los empleados de detrás del mostrador, para que puedan ayudar a los clientes y hacer que los viajes sean lo más fluidos posible. También presentó una plataforma patentada impulsada por IA que ayudará a los profesionales de Delta a tomar decisiones operativas aún más inteligentes a partir de este año.
"Nuestra principal fuente de innovación es nuestra gente", continuó Bastian. "Nuestra gente no debería pasar todo su tiempo tomando boletos y escaneando pases de abordar. Son demasiado talentosos para eso ".

Para sorpresa del público, un invitado especial con un traje de robótica portátil subió al escenario para destacar la asociación de Delta con Sarcos Robotics, el líder mundial en el desarrollo de exoesqueletos. Haciendo su debut público en el CES, el Guardian XO es el primer exoesqueleto con batería de cuerpo completo diseñado para aumentar las capacidades físicas de los empleados y reforzar su seguridad. Delta planea probar la tecnología revolucionaria en una ubicación piloto durante el primer trimestre de 2020, dando a los empleados la oportunidad de experimentar la tecnología en un entorno del mundo real y proporcionar comentarios sobre su funcionalidad.

En el mundo
"No hay sustituto para el poder que tiene viajar para cambiar vidas y mejorar nuestro mundo", dijo Bastian. "Somos conscientes de que nuestro futuro, y el futuro de las generaciones venideras, requieren que seamos responsables del daño que el progreso humano ha causado a nuestro medio ambiente".
Al traer al escenario al Fundador y CEO de Global Citizen, Hugh Evans, Bastian anunció que Delta está invirtiendo en soluciones ambientales renovables y naturales para compensar las emisiones de sus vuelos desde y hacia Las Vegas durante la semana del 6 de enero, aprovechando la larga trayectoria de la compañía. inversiones en sostenibilidad. Como parte de su asociación con Global Citizen, Delta también invertirá en proyectos verificados para compensar la huella de carbono asociada con la campaña Global Goal Live: The Possible Dream de Global Citizen durante un año, que apoya los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas.
"Hemos estado comprometidos con la sostenibilidad durante años y estamos haciendo nuestros esfuerzos aún más significativos a medida que pasa el tiempo", dijo Bastian. “Como tanto hemos hablado hoy, no existe una solución única. Pero los proyectos grandes y pequeños están trayendo progreso ”.
Bastian culminó su charla con una selfie grupal de personas de Delta y reconoció a los 90,000 empleados globales que darán vida al futuro de los viajes al darle humanidad y empatía a la experiencia del cliente.

visitas

¿Te ha gustado la nota? ¡Compártela!

Tendencias
que estan leyendo nuestros usuarios en este momento

Puedes seguir leyendo...