Los proveedores de turismo no cumplen con las expectativas de los viajeros según Expedia

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Los proveedores de turismo no cumplen con las expectativas de los viajeros según Expedia
Jue 16 de enero de 2020

Según un estudio de Expedia Partner Solutions (EPS),  no se cumple con las principales prioridades y expectativas de turistas globales


Tras una encuesta a 25,000 viajeros de 35 países, EPS cita precios competitivos, incluidas ofertas y promociones; servicio al cliente receptivo, "siempre activo"; y la facilidad de navegación del sitio web es muy importante para tener una experiencia de reserva positiva. Sin embargo, los encuestados sienten que los proveedores de viajes no siempre satisfacen sus necesidades. En algunos casos, los proveedores de viajes incluso están sobrepasando características como la cantidad de alojamiento.

Según EPS, el informe demuestra que, en un mundo abrumado por la elección, la elección en sí misma puede convertirse en la fricción, lo que hace que no sea sorprendente que la cantidad de alojamiento esté en la parte inferior de las listas de viajeros cuando se trata de importancia.

Los hallazgos clave del informe incluyen:

Una cuarta parte de los viajeros globales desean que los proveedores centren más atención en el servicio al cliente

Cuando se les preguntó por lo que deseaban que los proveedores de viajes centraran su atención, más de una cuarta parte (26%) de todos los viajeros encuestados dijeron que el servicio al cliente era la prioridad, solo superada por ofertas y promociones más competitivas (28%).

La calidad y la relevancia del contenido del alojamiento es un factor decisivo para los viajeros frecuentes

De los viajeros que realizan la mayoría de los viajes al año (más de 10), el 31% le otorgó a la "relevancia del alojamiento para mis necesidades" la calificación más alta de importancia dentro de la experiencia de reserva. Y el 34% de este subconjunto atribuyó este mismo nivel de importancia a la calidad del contenido que acompañó a estas opciones de alojamiento también, a saber, las imágenes y la descripción que acompañan a un listado.

La facilidad de navegación del sitio web es importante para los mercados emergentes

El 35% de los encuestados en África dio facilidad a la navegación del sitio web "10 de 10" por su importancia para tener una experiencia de reserva positiva. Para Oriente Medio, esto fue del 30% y para APAC del 27%, lo que lo convierte en el segundo factor más alto para estas tres regiones. Sin embargo, solo el 24% de los encuestados a nivel mundial dijo que sus proveedores de viajes estaban haciendo un trabajo "excelente" en la creación de sitios de viajes que son fáciles de navegar.

Los precios competitivos no son los primeros en la lista de deseos a nivel mundial

El informe de investigación señaló que los viajeros norteamericanos y europeos, este último entre los usuarios más prolíficos de los motores de búsqueda de comparación [1], valoran altamente los precios competitivos, con más de una cuarta parte de los europeos (26%) y casi un tercio (32% ) de los norteamericanos clasificándolo como el elemento más importante de una experiencia de reserva positiva. Sorprendentemente, no todos los países dan prioridad a los precios competitivos. Para América Latina, África y Asia Pacífico, los precios competitivos no se encuentran en los tres primeros lugares.

Isabelle Pinson, vicepresidenta de marketing de la marca EPS, dice: “Nuestro informe de investigación destaca una desconexión entre lo que los viajeros valoran más en un proveedor de viajes y lo que estas empresas están entregando. Es crucial que los proveedores de viajes realmente entiendan lo que impulsa las elecciones y los comportamientos de los viajeros porque aquellos proveedores que ajustan su oferta para que realmente coincida con las necesidades de sus viajeros seguramente obtendrán una ventaja competitiva y generarán lealtad. En EPS, desbloqueamos el poder de Expedia Group al aprovechar miles de millones de puntos de datos de reservas globales para dar forma a las soluciones que creamos para nuestros socios de viaje. Esto garantiza que nuestros productos ofrecen una experiencia de reserva perfecta para los viajeros y fuertes tasas de conversión para las empresas de viajes.

“Si bien este informe destaca que hay algunas expectativas universales entre los viajeros globales que los proveedores deben conocer, lo que es más importante, también hay diferencias clave en las prioridades, dependiendo de la región de la que provienen los viajeros, con qué frecuencia viajan y el propósito de su viaje. . Por lo tanto, es crucial que los proveedores de viajes comprendan las necesidades de su audiencia específica para cumplir con las expectativas de los viajeros ".

"Las expectativas de los viajeros globales: cómo cumplir con lo que los viajeros realmente quieren" se basa en una encuesta independiente encargada por EPS.

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