Hotelbeds publica resultados de pesquisa da indústria sobre integridade de taxas

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Hotelbeds publica resultados de pesquisa da indústria sobre integridade de taxas
Mar 21 de enero de 2020

O bedbank líder publicou os resultados de uma pesquisa do setor que revela preocupações sobre o desafio de gerenciar a integridade das tarifas de quartos de hotel no ambiente on-line


A pesquisa foi conduzida durante um seminário on-line intitulado "Integridade da taxa: os bedbanks são o problema ou a solução?", Hospedado pela Hotelbeds e organizado pela principal publicação de tecnologia de viagens Phocuswire, na terça-feira, 3 de dezembro.

Os participantes confirmaram como uma "prioridade máxima" o desafio de garantir que as tarifas opacas destinadas a canais como operadores turísticos ou agentes de viagens como parte dos pacotes não sejam desagregadas e vendidas individualmente, com 85% a classificando como 8, 9 ou 10 ( em uma escala de 1 a 10) e apenas menos de 4% classificam o tópico como 5 ou menos.

No entanto, a pesquisa mostrou que muitos na indústria não têm certeza de como resolver o problema. Quase 70% se sentiram "impotentes para impedir grandes OTAs de descontar seus preços", cerca de 50% disseram que "ainda dependiam dessas reservas" (mesmo que seus preços não fossem respeitados) e apenas 25% agiam contra o vendedor quando descobrir um problema.

Além disso, os resultados confirmaram o maior desafio para os hoteleiros: realmente identificar quando ocorre o uso indevido de tarifas. Cerca de 75% dos entrevistados se sentiram incapazes de identificar de forma confiável as vendas individuais que usam indevidamente as políticas; e 68% responderam que não possuem soluções tecnológicas disponíveis para monitorar o problema.

Paul Anthony, diretor global de relações comerciais de excelência e excelência comercial da Hotelbeds, disse: “Como já sabíamos, com base em nossas conversas privadas com hoteleiros de todo o setor, essas pesquisas confirmam a preocupação generalizada no setor de acomodações. Os hoteleiros estão se perguntando "como posso impedir que jogadores desonestos vendam tarifas on-line que pretendíamos para outros canais?".

“Claramente, um dos maiores desafios para os hoteleiros é poder realmente identificar as vendas que abusam de suas políticas. Eles simplesmente não têm a tecnologia ou os recursos internos para fazer isso.

“A boa notícia, porém, é que há muito que pode ser feito para combater esse desafio. Durante o webinar, eu e os outros participantes do painel pudemos oferecer bons conselhos sobre as medidas que os hotéis podem tomar para se proteger.

“Enfrentar esse desafio é uma questão prioritária para nós na Hotelbeds e é por isso que investimos pesadamente em tecnologias automatizadas novas e líderes de mercado, indisponíveis em outros lugares do mercado, estabelecemos uma equipe dedicada ao monitoramento e introduzimos estritas 'três greves'. política para infratores - todos resultando em emissão reportada caindo para apenas 0,01% da produção noturna.

"Perdemos cerca de € 300 milhões em vendas lucrativas para garantir a conformidade ao longo do ano passado - mas estamos determinados a ir ainda mais longe".

O webinar contou com a participação de cerca de 600 participantes, a maioria significativa dos profissionais do setor hoteleiro, e os tópicos de debate incluíram o papel das grandes OTAs na venda de tarifas com desconto, o papel que a tecnologia pode desempenhar no monitoramento e na ação, e como os bancos de apoio estão respondendo para este desafio.

Entre os participantes do debate estavam Carles Saniger, vice-diretor global de comércio eletrônico do Barceló Hotel Group; Bill Allen, diretor de suprimentos da On the Beach; Mark Haywood, vice-presidente sênior da RateGain; e Paul Anthony, diretor global de relações de fornecimento e excelência comercial da Hotelbeds.

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