ASSIST CARD, la innovación como identidad

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ASSIST CARD, la innovación como identidad
Alexia Keglevich, ASSIST CARD
Lun 18 de mayo de 2020

A pesar de atravesar la durísima crisis generada por el Covid-19 en el mercado de turismo, la firma se ha adaptado a toda velocidad. Para tener un panorama, entrevistamos a su CEO Alexia Keglevich


La pandemia del Covid-19 ha puesto en jaque mate a muchas empresas de turismo en las Américas. Si hubo un común denominador entre las que han sobrevivido en otras crisis de menor embargadura ha sido la innovación, ASSIST CARD es una de ellas.  Para conocer la actualidad de la empresa, hemos entrevistado a su CEO Alexia Keglevich.

¿Cómo ha afectado la operación de la empresa la crisis del Covid-19?
La actual pandemia mundial del coronavirus afectó profundamente no solo a nuestra operatoria, sino también a la industria de los viajes en general. Sin embargo, también vino a enseñarnos a las empresas la importancia de la agilidad organizacional. 
Por un lado, la comercialización de nuestros productos de asistencia en viaje, categoría en la que tenemos un liderazgo sostenido desde hace años, se vio fuertemente disminuida al verse los vuelos cancelados y las fronteras cerradas. No obstante, tuvimos que adaptarnos rápido, y realizar algunas innovaciones no solo en la oferta de nuevos productos, sino también realizando modificaciones en la instancia de compra de nuestros servicios. Adicionalmente, tuvimos que redireccionar nuestros esfuerzos sostenidos en el segmento travel, para poder apalancarnos en nuestro expertise de healthcare, lo cual dio cuenta de nuestra versatilidad como compañía.

¿Qué decisiones tomaron para operar de aquí en adelante?
Nuestra operatoria en el actual escenario de COVID-19 podríamos dividirla en dos segmentos. Para nuestros viajeros, flexibilizamos la contratación de nuestro producto, por lo que ahora cualquier persona que se encuentre varada en el extranjero puede quedarse tranquila comprando ASSIST CARD. Esto va en línea, con haber sido la primera empresa de la categoría en decirle “sí” a la pandemia, sin importar nuestras condiciones generales. Para ellos, creamos un producto de 30 días renovable a buen precio, que incluye telemedicina y médico a domicilio. 
Por su parte, para aquel que no pudo viajar, se le dejó abierto el producto hasta el 31 de diciembre para que pueda reprogramar su vigencia cuando tenga un poco más de certeza sobre su próximo viaje. Asimismo, a nuestros clientes con tarjetas anuales múltiples viajes, se les extendió el beneficio de nuestra solución de telemedicina (Telemed) en su lugar de residencia, por lo que pueden hacer uso de esta modalidad sin exponerse a los centros de contagio y/o saturar los sistemas de salud locales.
Por último, apalancándonos en nuestro expertise en el campo de la salud lanzamos recientemente Medicall, nuestra nueva unidad de negocios healthtech que brinda soluciones de salud primaria a las personas en su país de residencia, como puede ser un médico a domicilio, una videoconsulta orientativa con profesionales de la salud e incluso asistencia psicológica. Próximamente incorporará un producto para la tercera edad.

Conversando con socios de negocio y clientes directos, ¿cree que ha cambiado la percepción sobre los servicios que ofrecen?
Creo que la pandemia del coronavirus y su consecuente crisis sanitaria mundial vino a exponer la necesidad de revalorizar la salud humana. No me imagino un futuro próximo donde, por un lado, los viajeros salgan sin una asistencia integral como ASSIST CARD que los proteja en sus improvistos médicos y no médicos, y, por otro lado, que los destinos del mundo no hagan exigible a los turistas un producto como el nuestro para garantizarles el ingreso. Hoy la salud humana es aquello en lo que nadie volverá a escatimar.
Por otro lado, entendiendo esta concepción de la salud, decidimos redireccionar también nuestro expertise en el mercado local, convirtiéndonos ahora en un proveedor de soluciones de salud en el país de residencia de los viajeros. Esto rompió un paradigma, dado que ASSIST CARD no solo te asiste en viajes, sino también en tu lugar de residencia.

Según su experiencia, ¿cuál cree que sería la mejor opción para que el turismo internacional vuelva a operar?
El retorno de la actividad del turismo internacional es un desafío engorroso, dado que, por un lado, involucra a muchos actores, públicos y privados, y por el otro, las conversaciones y realidades son diferentes geográficamente, dado que las consecuencias del virus no fueron las mismas en todos lados. 
No obstante, creo que es importante el trabajo articulado de todos para poder garantizar una pronta recuperación de la industria, la cual a diferencia de otras crisis donde el turismo es la primera en contraerse y luego reactivarse, en esta oportunidad no lo será, por lo que demandará mayores esfuerzos y consenso. Habrá que ir evaluando las tendencias de cómo será el viaje del futuro, alienadas con las medidas sanitarias de seguridad correspondiente. La experiencia de viaje será totalmente diferente y las empresas líderes tenemos un compromiso para adaptarnos ágilmente.

En ese caso, ¿cómo imagina la "nueva normalidad"?
Los líderes tenemos que ser cautos respecto a cómo será la nueva normalidad, sobre todo porque el entramado del turismo involucra a múltiples actores. En lo que respecta a la categoría de asistencia al viajero, no tengo dudas de que formará parte de la experiencia de viaje de cualquier persona en el mundo, dado que quedó en claro la importancia de cuidar nuestra salud y sentirnos protegidos cuando nos encontramos fuera de casa.
En este sentido, este “new normal” traerá nuevas medidas de saneamiento e higiene aplicadas a todos los aspectos de la vida cotidiana, laboral y civil, que en el marco de la industria del turismo probablemente se vean reflejadas en más controles en aeropuertos, hospedajes y centros de atracciones turísticas. Con ellas, imaginamos también posibles nuevas penalidades al incumplimiento, para obligar a viajeros y prestadores a conocer y acatar las normas, para el cuidado de todas las personas. 
En todos los procesos, el humano se vuelve más que nunca en el centro de atención y la colaboración de todos, el valor más importante. En esta línea, desde ASSIST CARD estamos en sintonía, ya que nuestro propósito es anteponer lo humano frente a cualquier otro escenario y hoy, como siempre, trabajamos con el objetivo de cuidar de nuestros clientes, sin importar dónde se encuentren.

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