Expedia se compromete con la recuperación de la industria

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Expedia se compromete con la recuperación de la industria
Freddy Dominguez, Expedia
Lun 08 de junio de 2020

La firma ha estado más activa que nunca y ha desarrollado un conjunto de iniciativas. Para conocer los detalles entrevistamos a su VP LATAM & Caribe


Junio ha marcado en algunos mercados el reinicio de las operaciones de turismo, mientras que en otros aún están planeando los detalles para operar en la denominada "nueva normalidad". Si hay algo que ha quedado claro es que las reglas del negocio han sido reformuladas. En ese contexto es vital conocer la visión y los planes que tiene una empresa como Expedia Group. Por eso entrevistamos a su VP LATAM & Caribe, Freddy Dominguez. Compartimos el mismo a continuación. 

¿Qué iniciativas está implementando Expedia Group?
Estamos seguros que para superar esta crisis, la industria del turismo y, especialmente, los pequeños empresarios, por lo tanto negocios locales, necesitan apoyo y acciones concretas. Por ello, nuestro enfoque radica en recomponer la industria, recuperar el interés en los destinos latinoamericanos y ayudar a las empresas de nuestros socios a ponerse en pie es fundamental para trazar el camino hacia la recuperación en todos los países y mercados.
Una de nuestras más recientes investigaciones mostró que nuestros socios desean apoyo en tres áreas fundamentales, a medida que se recuperan de la pandemia: con tendencias de viajes (placer o domésticos); con incrementar su visibilidad en los sitios de Expedia Group; y con promociones para los viajeros, incluyendo alivio financiero.
Cada socio que tenemos es y tiene necesidades diferentes, por lo que creamos programas y herramientas de manera que sean escalables y que se pueden adaptar tanto para satisfacer las necesidades de nuestros pequeños y medianos socios, como para satisfacer las condiciones de cada mercado a nivel local.
Como parte de las acciones de restauración, hemos comprometido con $250 millones de dólares para ayudar a nuestros socios independientes y a las pequeñas y medianas cadenas a reconstruir sus negocios, atraer huéspedes de alto valor y optimizar el flujo de ingresos. Además, para proporcionar alivio financiero adicional a nuestros socios, estamos reduciendo la compensación en todas las reservas realizadas dentro de un período de tres meses (desde que se pone en marcha la implementación del programa en cada mercado), independientemente de las fechas de estadía.
Lanzamos una función que permite a los socios de alojamiento resaltar las medidas de salud e higiene de sus propiedades. Los servicios incluyen check-in y check-out sin contacto, desinfectante para manos en todas las habitaciones, limpieza mejorada y medidas de alejamiento social, entre otras.
Para garantizar la flexibilidad de las reservas, casi el 70% de los planes de tarifas de alojamiento ahora son reembolsables en los sitios de Expedia Group.
Al buscar vuelos en Expedia.com, ahora los clientes pueden filtrar por tarifas reembolsables, lo que les permite cambiar o devolver sus vuelos según sea necesario.

Dentro de este panorama, ¿cómo se preparan para reactivar operaciones? y ¿cuáles son los objetivos para final de año pues las previsiones se han arruinado?
Para reactivar la demanda de los viajes proporcionaremos un fondo publicitario de $ 25 millones para que los destinos se mantengan en la mente de los consumidores. 
Este plan de rescate se centra en campañas cooperativas dirigidas por los destinos, que reúnen a los proveedores de la industria en el destino con audiencias afines, lo que permite administrar de la mejor manera su gasto publicitario y maximizar sus conversiones.
Nuestro kit de herramientas de recuperación ante desastres ha demostrado ayudar a los destinos y aquellos socios interesados en volver al negocio.
Con nuestros datos exclusivos, herramientas y asesores confiables, tanto los destinos como las compañías y negocios de viajes pueden mitigar el impacto de las crisis, a través de recursos y conocimiento, que ha sido comprobado son necesarios para inspirar, involucrar y dar nuevamente la bienvenida a los viajeros obteniendo resultados reales.
Nuestras soluciones incluyen visualización, listados patrocinados, extensión de audiencia y campañas personalizadas. Lo anterior, con una orientación sofisticada para llegar al cliente correcto en el momento ideal y con el mensaje adecuado, para obtener así mejores resultados.

¿Creen que los países que mejor manejaron la situación sanitaria tendrán ventaja para crecer en receptivo?
La demanda o interés por viajar a los distintos países de Latinoamérica dependerá de un buen número de factores y no podemos predecir quiénes tendrán ventaja. Lo que sí hemos observado es el apetito por volver a viajar; primero de manera doméstica en viajes de carretera. A partir de mayo notamos un incremento en las búsquedas de destinos en nuestros sites, para empezar a viajar nuevamente dentro de tres o cuatro meses. Por eso estamos ayudando a nuestros socios de alojamiento a prepararse para cuando la demanda vuelva.
Por otra parte, Expedia Group y todas sus marcas trabajan de manera proactiva con organizaciones internacionales, gobiernos locales y la industria de viajes para garantizar que los hoteles, propietarios de viviendas, administradores de propiedades y viajeros reciban información clara y alineada sobre salud e higiene. Expedia Group se involucró en el tema con la Organización Mundial de Turismo de las Naciones Unidas (OMT), la Comisión Europea, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), así como con la tecnología de viajes de la UE (anteriormente Asociación Europea de Tecnología y Servicios de Viajes - ETTSA) y la Asociación Europea de Casas de Vacaciones (EHHA), para comenzar a trabajar en la creación de protocolos que permitan que los proveedores de la industria puedan recuperar la confianza del viajero en viajar.  

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