Según Europ Assistance, nadie debería viajar sin asistencia y conocer su cobertura

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Según Europ Assistance, nadie debería viajar sin asistencia y conocer su cobertura
Fernando Perez, Europ Assistance
Mié 24 de junio de 2020

Así lo afirma Fernando Perez, Director de Travel en la compañía 


En un contexto donde la crisis sanitaria ha puesto en el centro de escena los seguros de viajero, es vital poder conocer de primera mano la actualidad y visión de las compañías de ese segmento. Por ese motivo entrevistamos a Fernando Perez, Director de Travel en Europ Assistance. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Cómo ha afectado la operación de la empresa la crisis del Covid-19?
Al inicio de la pandemia nos implicó repatriar clientes y atender muchas situaciones particulares, asesorando constantemente a nuestro clientes, ya sea en opciones de regresos a sus hogares como en casos médicos que representaban incertidumbre y que afortunadamente pudieron ser resueltos de la mejor manera. Por otro lado brindamos extensiones a nuestros clientes que tuvieron dificultades para regresar y permitimos adquirir coberturas a quienes se encontraban en el exterior sin asistencia y por lo tanto expuestos a los riesgos que conlleva.

¿Qué decisiones tomaron para operar de aquí en adelante?
Actualmente estamos brindando la posibilidad de reprogramar la vigencia de la cobertura sin costo, con el objetivo de brindar seguridad a la hora de adquirirla. También disponemos de un producto de cancelación de viajes que permite recuperar los gastos de cancelación en caso de causas imprevistas como la perdida del trabajo o el cierre de la agencia de viajes donde se adquirió el servicio entre otras causas. Al mismo tiempo nos encontramos ultimando detalles para los nuevos productos con cobertura especifica ante covid-19. 

¿Cómo imagina la "nueva normalidad"?
La asistencia al viajero siempre fue un servicio fundamental a la hora de viajar, pero este contexto aumenta su visibilidad y en el mercado se hace notorio la necesidad de los clientes que buscan entender en profundidad los alcances, coberturas y procesos que, anteriormente, en otro contexto no se involucraban tanto. 
La mejor opción creo que sería con protocolos lo más unificados posibles por parte de los distintos países, proveedores de turismo y medios de transporte. 
La nueva normalidad la imagino con pasaportes sanitarios o requisitos más estrictos por parte de los países en medidas de salud, medios de transporte adaptados a mejor sanitización y ventilación, centros urbanos más desconcentrados y por supuesto que nadie viajando sin asistencia al viajero y conociendo en detalle su cobertura. 

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