La asistencia al viajero será una prioridad para el turismo

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La asistencia al viajero será una prioridad para el turismo
Diego Baron, Universal Assistance
Jue 25 de junio de 2020

Así lo afirma Diego Baron CMO & DIGITAL de Universal Assistance a quien entrevistamos en exclusiva


La crisis sanitaria sin dudas ha perjudicado la industria del turismo en cada uno de sus nichos y de cara a la reapertura, diferentes estudios y reportes van revelando el reordenamiento de las prioridad de los viajeros. Uno de los nichos que ha ganado más protagonismo es el de seguros, por eso es imprescindible conocer el presente y los planes a futuro de cada una de las empresas del sector. En este caso entrevistamos en exclusiva a Diego Baron CMO & DIGITAL Universal Assistance. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Cómo ha afectado la operación de la empresa la crisis del Covid-19?
Ante esta situación extraordinaria, desde el primer momento activamos diferentes protocolos con el fin de proteger a nuestros equipos y clientes. En todo Latinoamérica aplicamos la modalidad “Work from home”. Esto significó un esfuerzo tecnológico muy grande, ya que debimos migrar en pocos días el 100% de toda nuestra central operativa, contábamos con sistemas preparados para esta contingencia y logramos garantizado la calidad del servicio 24x7. La industria de los viajes es la categoría más afectada por la Pandemia y la caída en las ventas está siendo muy importante. En este último tiempo estamos trabajando para adaptar nuestra oferta a las nuevas necesidades que los clientes esperan, somos optimistas y creemos que los viajes volverán antes de los pensado.

¿Qué decisiones tomaron para operar de aquí en adelante?
En este último tiempo diseñamos productos más flexibles con el objetivo de que los pasajeros puedan definir su fecha de viaje con hasta 2 años desde el momento de la compra y por un viaje de hasta 30 días de duración. Así mismo en virtud de la situación provocada por la pandemia, continuamos afirmando que brindamos asistencia médica frente a casos de Covid-19, producida por el virus SARS-COV2 en cualquier parte del mundo.

Conversando con socios de negocio y clientes directos, ¿cree que ha cambiado la percepción sobre los servicios que ofrecen?
Si, consideramos que va a ser difícil que una persona viaje sin cobertura médica. Los futuros viajeros serán más exigentes, tendrán la asistencia al viajero como un requisito indispensable y se preocuparán por viajar tranquilos con la  cobertura adecuada según su necesidad. Estamos convencidos de que nuestro servicio será más requerido y ocupará un lugar esencial cuando retorne la actividad. La situación ocasionada por la pandemia mundial nos está dando una oportunidad de ser más conscientes de la importancia que tiene viajar con una cobertura al viajero. 

Según su experiencia, ¿cuál cree que sería la mejor opción para que el turismo internacional vuelva a operar?
Desde Universal Assistance creemos que tanto desde el sector público como desde el privado tenemos que trabajar en conjunto y con responsabilidad para que el turismo nacional e internacional vuelva a reactivarse correctamente. Todos los actores debemos lograr que los viajeros accedan a las coberturas médicas recomendadas en función al lugar y el tipo de viaje que realizarán, y es primordial que les devolvamos a los pasajeros la tranquilidad que necesitan para volver a viajar. 

En ese caso, ¿cómo imagina la "nueva normalidad"?
Entendemos que la primera reactivación del sector de turismo serán los viajes nacionales, luego seguirán los viajes a países limítrofes y por último los viajes globales. Desde la compañía estamos listos para brindar tranquilidad a nuestros clientes, contamos con una completa red médica, que nos permite brindar asistencia al viajero en todo el mundo. La tecnología será indispensable para brindar la seguridad que los pasajeros necesitan, desde Universal Assistance contamos con una app que incluye el servicio de Teleasistencia Médica en donde  en  menos de 15 minutos las personas pueden recibir asistencia médica con un profesional de manera online, obteniendo soluciones eficientes y seguras de la mano de la tecnología. Continuar invirtiendo en tecnología es indispensable para mejorar la experiencia de los clientes y brindarles buenas y mejores experiencias digitales.

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