Exitosa reapertura de Riviera Nayarit

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Exitosa reapertura de Riviera Nayarit
Richard Max Zarkin Church, Riviera Nayarit
Mié 08 de julio de 2020

El paradisíaco destino del Pacifico mexicano ha venido trabajando intensamente durante la crisis sanitaria para poder recibir a turistas aplicando los máximos protocolos de bioseguridad


Hasta la irrupción de la crisis sanitaria generada por el Covid-19 Riviera Nayarit era uno de los más pujantes destinos mexicanos y que tenía ambiciosos planes para esta temporada. Para conocer los detalles sobre la reapertura, hemos entrevistado en exclusiva a Richard Max Zarkin Church, Gerente de Relaciones Públicas de la Oficina de Visitantes y Convenciones. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Hasta que estallara la crisis sanitaria por el Covid-19, ¿cuál era la situación de la industria del turismo en vuestro país/destino?
En el 2019, por octavo año consecutivo, vimos un crecimiento en el turismo internacional hacia Riviera Nayarit, el cual aumentó un 4.7 por ciento respecto al año anterior, sumando un total de 745,037 viajeros. Entre los mercados que generaron la mayor demanda en Latinoamérica se encuentran Argentina, Brasil, Colombia y Panamá. 
Durante 2019, el turismo contribuyó con más de U$S 1,68 mil millones en ingresos para el destino, de los cuales U$S 1,2 mil millones provinieron de turistas internacionales. 
Este crecimiento se debe, en gran parte, a la variedad de ofertas turísticas de alto calibre que abrieron en el destino. El año pasado, el inventario de hoteles en Riviera Nayarit aumentó un 4% con el debut del Marival Armony Punta de Mita de 260 habitaciones, así como con la expansión de la propiedad Vidanta’s Grand Luxxe en Nuevo Vallarta. 

¿Cuál era el plan original y los objetivos para este año y como ha sido modificado por la crisis sanitaria?
Originalmente, nuestro objetivo principal era continuar elevando la posición de Riviera Nayarit como el Tesoro del Pacifico mexicano, por medio de un plan robusto y estratégico de comunicación, promoción y relaciones públicas. El mismo se enfocaría en generar mayor awareness del destino entre consumidores y editores comerciales de mercados claves a través de oportunidades mediáticas, y siempre capitalizando en las ofertas únicas de la región. 
Sin embargo, la mayoría de estos esfuerzos fueron puesto en pausa dada la situación en la que nos encontramos actualmente. Además de que todavía a la fecha existen restricciones de vuelo en ciertos países, lo que impide viajar a Riviera Nayarit, la promoción del destino y oportunidades editoriales se han visto modificados para reflejar temas que van más acorde con los tiempos, como por ejemplo actividades para realizar virtualmente en casa y protocolos que tomó el destino en preparación para la reapertura. 
Además, para el 2020, Riviera Nayarit iba a sumar 575 habitaciones, mientras daba la bienvenida a marcas de hospitalidad de clase mundial. En mayo, se esperaba la inauguración de Conrad Punta de Mita, la primera propiedad de la marca en una playa mexicana, con 325 habitaciones en Litibú, el polígono de sol y playa. En junio, One&Only Mandarina iba a dar  debut en el destino con 104 villas y 54 casas privadas, convirtiéndose en una de las primeras residencias One & Only en el mundo. Más adelante este año, el desarrollo iba a abrir el Mandarina Polo and Equestrian Club de clase mundial. Además, Occidental Nuevo Vallarta por Barceló completaría el proyecto de extensión de propiedades, agregando 92 nuevas habitaciones. Debido a la pandemia, la fecha de apertura de estos proyectos ha sido pospuesta entre septiembre y noviembre del año en curso, siempre evaluando la evolución del coronavirus en los próximos meses.

¿De cara a la reapertura, como trabajan el posicionamiento del destino y como describe el sistema de salud que ofrecerán a turistas a nivel mundial?
Riviera Nayarit consiente de la situación, trabajó en el desarrollo de la Guía de mejores prácticas de seguridad e higiene, siendo un documento que no está avalado por las autoridades de salud, pero que retoma las recomendaciones de instituciones y autoridades nacionales e internacionales, como la OMS, de cara a una reactivación exitosa del turismo en el destino. Además, en la página: www.rivieranayarit.com.mx, encontrarán un apartado de Aviso de Salud y Viajes con la información más actualizada del destino.
Por ello, nos enfocaremos en seguir comunicando las medidas realizadas en Riviera Nayarit, con el objetivo de brindar confianza y seguir ofreciendo lo mejor del Pacifico mexicano a turistas a nivel mundial. En los últimos meses, toda la industria turística de Riviera Nayarit, incluyendo hoteles, restaurantes, aeropuertos, marinas, operadores turísticos, entre otros, han trabajado sin parar en la implementación de  protocolos de seguridad y sanidad mejorados, en preparación para la llegada de los huéspedes. Además, se ha solicitado a los trabajadores de la industria a identificar y aislar los posibles casos hasta que los huéspedes puedan recibir la atención médica adecuada. Como testimonio de la seguridad del destino, Riviera Nayarit fue uno de los primeros en sumarse a la lista de destinos mundiales que han obtenido el Sello de Viaje Seguro del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), un reconocimiento muy respetado que se otorga a los destinos y hoteles de todo el mundo que han adoptado protocolos de salud e higiene estandarizados a nivel mundial.
En el caso de que algún viajero contraiga  COVID-19 al visitar el destino, será inmediatamente puesto en cuarentena y, de ser necesario, será trasladado a uno de los hospitales locales que están listos y preparados para atenderlo. Entre estos están el Hospital Punta Mita, Hospital CMQ Riviera Nayarit y Hospital San Javier Riviera Nayarit. 
Sin embargo, consideramos que ante esta situación, es importante que también los visitantes nos apoyen en cumplir y seguir las recomendaciones que se estarán dando en el destino, con el objetivo de seguirnos cuidando los unos a los otros.

¿Qué iniciativas se pusieron en marcha para apoyar a empresas turísticas?
Como parte de los esfuerzos del gobierno estatal en apoyo a las empresas se puso en marcha el plan denominado “Mano con mano”, con el objetivo de apoyar a 4 mil pequeñas empresas del sector; así como se buscará realizar, la Gran Semana de Turismo, una vez normalizada en su totalidad la actividad de los sectores productivos, para que todos los que gusten, vengan a disfrutar de nuestra gran oferta.
Cabe destacar que estas y otras acciones han sido llevabas a cabo en coordinación con hoteleros y gente del sector, con base en las indicaciones que brindan las autoridades estatales y de salud.

¿Qué tipo de actividades de promoción y beneficios planean para poder recuperar la cantidad de turistas?
Tras el anuncio de la reactivación del sector turístico en el destino de manera gradual a partir del 15 de junio, hemos colaborado con los hoteleros y prestadores de servicios en la divulgación de sus fechas de reapertura por medio del blog de Riviera Nayarit´, donde publicamos esta información para todos nuestros agentes de viajes y visitantes. Además de integrarla como parte de las novedades del destino en las capacitaciones que hemos llevado a cabo de manera virtual con agencias y TTOO en México y el extranjero.
Por otro lado, debemos destacar que hemos mantenido contacto cercano con nuestros socios comerciales y autoridades para brindar mayores incentivos al visitante, como mantener las frecuencias aéreas, buscar incentivos para llegar por carretera, o, desarrollar campañas de marketing, entre otras.  Como parte de éstas, hemos desarrollado dos campañas de venta directa al consumidor, “Escápate a la playa” (del 18 de junio al 05 de julio) y “Gran Venta Riviera Nayarit” (06 de julio al 14 de agosto) en las que se sumaron los hoteleros, para ofrecer promociones como 3x2 en noches/habitación, atractivos descuentos en reservaciones, niños o adolescentes gratis, entre otras interesantes amenidades; aunado a la participación de instancias bancarias para robustecer la oferta para los usuarios y ofrecerles hasta 18 meses sin intereses para pagar sus vacaciones en el Tesoro del Pacífico.

¿Cuál es su visión respecto a los principales mercados emisores más importantes para ustedes?
A nivel país, el turismo carretero será un sector importante para impulsar esta reapertura, en la que con viajes terrestres de entre 4 y 7 horas los estados de la zona occidente y central del país encontrarán en Riviera Nayarit una opción muy interesante para tener sus primeras vacaciones tras la pausa sanitaria.
El turismo interno que este dispuesto a viajar por avión, consideramos que será aquel que durante la contingencia pudo quedarse en casa siguiendo todas las recomendaciones sanitarias y ahora busca salir, confiando en que podrá hacerlo y visitar un destino como el nuestro en el que además de playa, encuentran amenidades en hoteles que ayudarán a relajarse y disfrutar su estancia.
Por lo que respecta al turismo internacional, vemos movimiento de mercados naturales de los Estados Unidos como California, Washington, Illinois, Arizona y Texas con mira al último trimestre del año (octubre-diciembre) será la que nos permita recibir a este sector con un mayor número de visitantes, y esto a su vez, ayude a la normalización de la actividad aérea hacia el destino.

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