Sabre y Mindsay crean una solución de automatización para atención al cliente

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Sabre y Mindsay crean una solución de automatización para atención al cliente
Mar 21 de julio de 2020

La plataforma combina la plataforma de tecnología artificial de Mindsay con el GDS de Sabre y permite a las OTA´s solucionar automáticamente una variedad de solicitudes


Mindsay, líder en IA conversacional para la industria de viajes, y Sabre Corporation, un proveedor líder de software y tecnología que impulsa la industria de viajes global, anunciaron hoy el lanzamiento oficial de un solución de automatización de servicio al cliente para aerolíneas, agencias de viajes en línea (OTA) y compañías de gestión de viajes (TMC). Como la única tecnología de inteligencia artificial conversacional que se integra a la perfección con Sabre, los agentes virtuales inteligentes de Mindsay están totalmente conectados con las API de Sabre, lo que les permite resolver automáticamente una variedad de solicitudes, desde preguntas frecuentes simples hasta complejas modificaciones de reserva.

Esta integración única permite a las compañías de viajes resolver automáticamente hasta el 70% de las solicitudes de los clientes, lo que reduce significativamente los volúmenes de llamadas y chat en vivo. Dado que los bots manejan la mayoría de las solicitudes comunes de los clientes, los agentes de viajes pueden concentrarse en resolver las solicitudes más urgentes y complejas. Al integrarse con plataformas de agentes como Zendesk, Salesforce, Intercom y Genesys, Mindsay permite a los agentes de viajes entrar y salir sin problemas de las conversaciones, asegurando un servicio al cliente impecable y eficiente.

El cliente de Sabre, Kilroy, es la primera compañía de viajes en utilizar Mindsay, Sabre y Zendesk para automatizar una variedad de solicitudes de clientes, que incluyen:

  • Modificar y cancelar vuelos
  • Solicitudes de reembolso calificadas
  • Proporcionar el estado del vuelo, información de check-in y acceso a las tarjetas de embarque.
  • Responde preguntas frecuentes sobre la franquicia de equipaje, restricciones de viaje y más.

“Nos asociamos con Mindsay debido a su perfecta integración con Sabre y la capacidad de entregar rápidamente un chatbot para ayudar a nuestros viajeros, quienes ahora obtienen respuestas instantáneas y evitan los tiempos de espera. El objetivo no es solo aumentar la eficiencia, sino aún más, mejorar la satisfacción del cliente al proporcionar respuestas rápidas a sus necesidades ", dijo Pernille Vaupel, directora de ventas aéreas y en línea de KILROY International.

"Estamos encantados de asociarnos con Sabre para brindar un servicio al cliente mejor y más eficiente a la industria de viajes. Nuestra integración única con el GDS líder de Sabre permite a las aerolíneas, OTA, TMC y hoteles ofrecer un mejor servicio a una fracción del costo, al proporcionar la combinación perfecta de autoservicio e interacción humana ", dijo el CEO de Guillaume Laporte en Mindsay.

"Sabre se compromete a proporcionar a nuestros clientes de OTA los productos diferenciados que necesitan para superar las expectativas de sus clientes, y esto comienza con nuestras API", dijo Madhavan Kasthuri, director gerente de negocios en línea de EMEA en Sabre. "Estamos entusiasmados de asociarnos con un socio tan comprometido y con visión de futuro que comprende claramente el papel que juega la tecnología en la entrega de una experiencia fluida que los viajeros de hoy esperan cada vez más, especialmente cuando se trata del canal en línea".

"Mindsay es un socio innovador con un enfoque compartido para ofrecer una experiencia de compra de próxima generación a los viajeros", agregó Marcos Pinedo, vicepresidente, soluciones de socios en Sabre. "La nueva solución de chatbot ayudará a resolver automáticamente las solicitudes de viajeros de rutina, permitiendo a nuestros clientes de agencias de viajes concentrarse en brindar experiencia y resolver demandas de viajeros más complejas".

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