Quintana Roo avanza en el camino de la recuperación

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Quintana Roo avanza en el camino de la recuperación
Vie 07 de agosto de 2020

A través de distintas iniciativas, el destino suma esfuerzos para engrosar el número de visitantes que llegará en lo que resta del año


El Consejo De Promoción Turística De Quintana Roo trabaja intensamente a través de las áreas de Planeación Estratégica, Mercadotecnia, Promoción y Relación Públicas para recuperar el el terrreno perdido por efecto de la crisis sanitaria. Para conocer en detalle la situación, entrevistamos en exclusiva a su Directora de Relaciones Públicas Vanessa Mariscal Nava. Compartimos las respuestas a continuación:

Hasta que estallara la crisis sanitaria por el Covid-19, ¿cuál era la situación de la industria del turismo en su destino?
En los primeros 10 días de marzo en Riviera Maya, Cancún Zona Hotelera, Cozumel y Puerto Morelos contaban con una ocupación hotelera promedio del 80%.

¿Cuál era el plan original y los objetivos para este año y como ha sido modificado por la crisis sanitaria?
Hemos modificado y adaptado nuestras campañas de promoción así como reajustado las fechas de lanzamiento de las mismas. Teniendo como prioridad la reactivación del destino, es por eso que la campaña “Lo Mejor de Dos Mundos” está enfocada en los mercados que están más próximos a viajar y de ahí se desglosan las campañas por segmentos y diferentes mercados, que se seguirán implementando.
Además los viajes hacia ferias a nivel nacional o internacional, que fueron cancelados, supimos cómo sustituir esa actividad, porque hoy en día la tecnología ha sido nuestra aliada para poder estar en contacto con líneas aéreas, tour operadores, agentes de viajes y demás personas del ámbito turístico mediante webinars, seminarios y ruedas de prensa.

¿De cara a la reapertura, como trabajan el posicionamiento del destino y cómo describe el sistema de salud que ofrecerán a turistas a nivel mundial?
La reapertura de nuestro destino se fue dando de una manera ordenada y escalonada siempre regida por el semáforo epidemiológico que implementó el Gobernador Carlos Joaquín, en el que dio fecha de inicio gradual de apertura el día 8 de junio en el que las empresas comenzaron a alinear sus protocolos a las recomendaciones de organizaciones oficiales como el Gobierno de México, la Secretaría de Salud de México, el Centro para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC), la Organización Mundial de la Salud (OMS) y el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), entre otros.
Con la finalidad de recuperar y mantener la confianza de los viajeros, la Secretaría de Turismo (Sedetur) y los Servicios Estatales de Salud (SESA) de Quintana Roo junto con el apoyo de especialistas en el sector lanzaron el programa de “Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas” (CPPSIT) que tiene como objetivo que todas las empresas que interactúen con los turistas cumplan con estos altos estándares.
A la fecha, más de 6,700 empresas, desde hoteles, transportadoras, tour operadores, restaurantes y se acaba de abrir el segmento de taxis, que se han registrado para obtener la certificación que tiene como objetivo mantener las más altas medidas sanitarias para la prevención y contención de COVID-19 y generar confianza entre los huéspedes, socios y la comunidad, lo que refleja el compromiso de la industria privada con los viajeros.
Como resultado, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), dio a conocer su certificación mundial de "Viaje Seguro" para la industria turística, la cual ha reconocido el programa del Caribe Mexicano como uno de los pocos en el mundo que cumple con su estándar global, además de ser el primer destino en el continente americano en obtener esta certificación, mostrando nuestro compromiso con los ciudadanos y los visitantes.

¿Qué iniciativas se pusieron en marcha para apoyar a empresas turísticas? 
El Gobierno del Estado, ante los impactos que pudiera generar esta pandemia, en apoyo a la economía de las familias quintanarroenses y el sector empresarial emitió el “Acuerdo por el cual se instruye implementar las medidas y acciones necesarias para hacer frente a la propagación del virus COVID-19 en el Estado de Quintana Roo”, por lo que atenta a esta situación se otorgaron diversos beneficios y estímulos fiscales a los ciudadanos y contribuyentes del Estado, específicamente en lo que refiere al Impuesto Sobre Nóminas,
Impuesto al Hospedaje, entre otros.
Además de la Certificación en Protección y Prevención Sanitaria en Instalaciones Turísticas” (CPPSIT) emitida por SEDETUR, es de manera gratuita para todos los interesados, que cumplan con los requisitos.

¿Qué tipo de actividades de promoción y beneficios planean para poder recuperar la cantidad de turistas?
Lanzamos nuestra campaña #LoMejorDeDosMundos, en la cual buscamos destacar la esencia de México y del Caribe: cenotes, rituales mayas, ríos subterráneos, selva, gastronomía, diferentes tonalidades de azul, vida nocturna, Pueblos Mágicos, interacción con vida silvestre, parques temáticos, servicio al cliente, etc., lo que hace del Caribe Mexicano un destino único a nivel mundial. Con esta campaña mostramos de manera clara la dualidad de momentos que se pueden vivir en un mismo lugar y cómo esto representa un gran valor agregado para los viajeros que buscan un destino que los sorprenda. Además, habrá campañas alternativas para segmentos específicos como el de reuniones, bodas, tiempo compartido, hoteles, golf, entre otros.
De igual manera, continuamos con seminarios para agentes de viajes, participando en paneles y webinars. Estamos en constante comunicación con hoteleros y representantes de las Asociaciones del estado para continuar trabajando en acciones para la atracción de visitantes al Caribe Mexicano.
La página oficial del destino caribemexicano.travel se encuentra en constante desarrollo para mantener informados a los futuros visitantes, además de que pueden encontrar inspiración en nuestras redes sociales que muestran lo maravilloso de cada destino.
Sabemos que nuestros destinos son inigualables, y dentro de nuestras actividades está el siempre mantener informados a los futuros viajeros de las medidas que se están tomando en el destino, de las actividades que se están realizando y demostrando porque somos líderes en la industria turística.

¿Cuál es su visión respecto a los principales mercados emisores más importantes para ustedes?
Se está manejando de manera optimista la llegada de vuelos al destino, por la excelente conexión aérea con la que se cuenta, además del compromiso de la industria turística por recibir a los visitantes.
En el mes de junio recibimos aproximadamente 100 mil turistas, los cuales provienen de nuestros principales mercados estratégicos México y Estados Unidos. El 55% de los turistas que han llegado a los destinos son repetitivos, es decir que han estado anteriormente en el destino, son turistas fieles pues la mayoría ya habían estado 2 o más veces en el Caribe Mexicano.
Para el mercado canadiense, el 28 de julio realizamos un webinar en colaboración con Air Canada Vacations con la Secretaría de Relaciones Exteriores de México la Embajada de México en Canadá para dar a conocer a los agentes de viaje los protocolos de salud y seguridad así como las atracciones del Caribe Mexicano disponibles para los turistas. Ya contamos con vuelos de Toronto y Montreal.

¿Cómo están trabajando con las aerolíneas para no sólo reactivar los vuelos, sino también ganar nuevas rutas?
Dentro de los retos se encuentra la recuperación de la conectividad aérea. Sin embargo, mantenemos reuniones y alianzas de promoción con aerolíneas para recuperar los vuelos hacia nuestros destinos. Como resultado a principios del mes de agosto se está rompiendo un nuevo récord, 101 vuelos en un día de los que 42 provenían de Estados Unidos y 2 de Canadá, 57 nacionales, es decir un 40% respecto al año pasado.

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