Los recursos humanos y su rol determinante para acelerar la recuperación

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Los recursos humanos y su rol determinante para acelerar la recuperación
Mié 18 de noviembre de 2020

Con la reapertura en marcha, se abre un camino donde la motivación,  formación y la incorporación de nuevas tecnologías marca la diferencia


Nuevas cifras del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) revelan que, a pesar de una leve mejora desde junio, la asombrosa cifra de 174 millones de empleos en Viajes y Turismo podrían perderse en 2020 si las barreras a los viajes globales permanecen vigentes. Si bien es una tragedia, el turismo ha demostrado que sabe como resistir y recuperarse, la incógnita será a partir de ahora como hacerlo. 

Las certezas que se tienen es que no todos los países y regiones están teniendo las mismas restricciones para recibir turismo nacional e internacional debido a diferentes circunstancias que los gobiernos evalúan. Lo cierto es que la mayoría en América Latina vienen avanzando hacia una reapertura gradual hasta la recuperación. Con México y Brasil a la cabeza, hay destinos que ya muestran niveles muy alentadores.

Lo cierto es que aunque hay una recuperación en la demanda, la industria ya no es la misma. Los empresarios han sentido el paso letal de esta pandemia y el saldo es muy lamentable. Hubo pérdidas de empleo, reducciones de salarios, compañías que han cerrado definitivamente y otras que se han ido de algunos mercados, etc.

Durante estos meses, no hemos parado de escuchar que debemos procurar convertir la actual crisis del Coronavirus en una oportunidad para acometer a aquellos procesos de cambio pendientes. Es decir, que podemos sacar algo positivo.

Hasta que no pase la pandemia, no tendremos una visión real sobre eso pero mientras llega ese momento, al sector turístico no le queda otra que adaptarse.  La Organización Mundial del Turismo (OMT) hace hincapié en varias cuestiones: restablecer la confianza ofreciendo seguridad; armonizar y coordinar protocolos y procedimientos; crear puestos de trabajo con valor añadido con las nuevas tecnologías y apostar por la innovación y la sostenibilidad.

El rol de nuestra industria en las comunidades hace que hoy tanto el público como el privado tanta la enorme responsabilidad de recuperar una usina 100% necesaria. No se puede soslayar que según el Informe de Impacto Económico 2020 de WTTC , Viajes y Turismo fue responsable de uno de cada 10 puestos de trabajo (330 millones en total), lo que hizo una contribución del 10,3% al PIB mundial y generó uno de cada cuatro de todos los nuevos empleos.

En ese contexto, uno de los aspectos que puede marcar diferencia es el talento humano que hay en nuestra región. Las Américas no sólo se distinguen por sus bellezas naturales, también brilla por la calidad de su infraestructura turística y la capacidad de su gente. Un claro ejemplo es simplemente detenerse y revisar como una y otra vez los hoteles de nuestro continente ganan premios a nivel mundial de todo tipo. Y eso se logra con formación, con compromiso y sobre todo con la pasión que aquí sobra.

Entonces, una gran oportunidad que tenemos por delante es potenciar esas cualidades para lograr paso a paso la tan necesaria recuperación, hacemos mucho con pocos recursos, un aspecto que aquí no intimida a nadie.

Reinventar las prácticas del personal no es tarea sencilla para RR. HH. y menos en esta situación. Ahora, más que nunca, deber ser reconocida como el área organizacional más transversal que trasciende en las crisis para apoyar a todo el personal laboral y hasta familiar.

El talento es más crucial que nunca para el rendimiento y la productividad. Esto implica una mayor relevancia a encontrar y contratar a las personas adecuadas bajo modelos de contratación eficientes y efectivos. 

No obstante, la agenda del aprendizaje y la capacitación ahora tomó como foco tres categorías principales:
-La ampliación a la formación digital en habilidades esenciales
-La capacitación enfocada en el cambio de trabajo
-El desarrollo del liderazgo para trabajar en equipos más enfocados y con un modelo más flexible 

Así, las áreas sobre las que más se concentra dicha agenda son tecnología, ventas y toda la cadena de suministro y abastecimiento.  

La pérdida del enfoque de la línea de trabajo, con la entrada del teletrabajo, ha desestabilizado a más de uno. Esto modificó los patrones de conducta, y los objetivos y planes de rendimientos en ámbitos laborales, por lo que se ha profundizado la sensación de que los sistemas de gestión del desempeño están perdiendo credibilidad. Es muy importante vincular de forma transparente los objetivos de los empleados con las prioridades organizacionales y mantener un componente fuerte entorno a la flexibilidad. En la medida en siguen invirtiendo en los modelos de reconocimiento y/o compensación, también es relevante adaptar ahora el enfoque a individuos o segmentos más consolidados de personas.

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