Expedia Group potencia su foco en la innovación tecnológica

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Expedia Group potencia su foco en la innovación tecnológica
Jue 10 de diciembre de 2020

La compañía realiza conferencia anual de socios, explore '20 donde comparte su compromiso continuo por la recuperación de la industria


En su conferencia anual de socios, explore '20 , Expedia Group compartió su compromiso continuo de enfocarse en la innovación tecnológica como un impulsor clave en la recuperación y más allá. La agencia de viajes en línea líder en el mundo hace un llamado a todos los actores del ecosistema de viajes global para que se adapten al cambio en las expectativas de los viajeros en áreas críticas como la flexibilidad, la limpieza y la comunicación para restaurar la confianza del viajero.

Junto con oradores de compañías que representan la diversa industria de viajes, incluidas American Airlines, Amigo Tours, Avis Budget Group, IHG y Princess Cruises, entre otros, los oradores de hoy mostraron cómo la tecnología basada en datos abordó los desafíos y oportunidades que presenta el COVID- 19 de la pandemia, al tiempo que ayuda a que los socios de viajes sean más efectivos, eficientes y resistentes.

“Los viajes son una industria compuesta por muchas voces diversas y distintas, y al trabajar juntos, continuamos devolviendo la esperanza de la exploración a personas de todo el mundo”, dijo Cyril Ranque, Group President of the Travel Partners Group, Expedia Group. "La innovación tecnológica ha jugado un papel enorme este año y es un factor clave en la construcción de un ecosistema de viajes más eficiente y sostenible el próximo año y los años venideros".

Datos y tecnología para dar más control a los socios de viajes

Utilizando el poder de la tecnología y los datos propios de Expedia Group, los socios de viajes se movieron rápidamente para captar audiencias, comprender las tendencias de reserva de los viajeros y mostrar de manera más relevante su valor único para adaptarse mejor a los bolsillos de demanda adecuados.

-Rev + Insights API: la nueva API de Expedia Group nivela el campo de juego en todo el mercado de Expedia Group, democratizando aún más la tecnología de rendimiento de ingresos para todos los socios de alojamiento. Proporciona información en tiempo real durante un momento en el que los datos históricos ya no son relevantes, crea eficiencias operativas y mejora la toma de decisiones. La API Rev + Insights estará disponible para plataformas de proveedores de conectividad adicionales en 2021.
-Programa de distribución optimizado: Expedia Group abrió su programa de distribución optimizado para socios de alojamiento de tamaño mediano y grande en agosto de este año, lo que les permite acceder a nuevas áreas de demanda B2B y les brinda un mayor control de sus tarifas, disponibilidad y contenido B2B en una red. de los proveedores de viajes globales. Varios socios, incluidos Highgate y Club Quarters, se han registrado hasta la fecha.
-Proceso de incorporación simplificado: Para los administradores de propiedades en alquileres vacacionales, Expedia Group desarrolló la herramienta "Agregar una propiedad", que hace que agregar más propiedades sea rápido y fácil dentro de Expedia Group Partner Central y simplifica drásticamente los procesos de incorporación.
-Valor agregado para proveedores de cruceros: Expedia Group cumplió con su estrategia omnicanal para mejorar la experiencia del viajero, el socio y el canal de distribución para cruceros. Esto agiliza el proceso de reserva para ofrecer más viajeros a los socios de cruceros. Al consolidarse en una sola plataforma y desarrollar nueva tecnología para agentes, los sitios web de franquicias y consultores ahora reciben acceso a un amplio inventario de productos de cruceros y no cruceros, entre otros beneficios.

Cumplir con las expectativas de los viajeros en cuanto a flexibilidad, salud y limpieza
Se espera que la flexibilidad de reserva y la salud y la seguridad sigan siendo factores importantes para los viajeros ahora y en el futuro. Expedia Group ha agregado nuevas funciones para comunicar claramente los nuevos protocolos que aumentan la confianza del viajero y minimizan las complicaciones posteriores a la reserva.

-Flexibilidad de reserva: los viajeros que buscan flexibilidad en sus reservas quieren comprender rápidamente qué aerolíneas y propiedades ofrecen la posibilidad de cambiar las reservas sin cargo adicional. Expedia Group agregó un distintivo destacado de "tarifas sin cambios" en los vuelos y un filtro de "cancelación gratuita" para las reservas de alojamiento.
-Tecnología sin contacto en el alquiler de automóviles: COVID-19 ha interrumpido la forma en que las personas viajan, al tiempo que acelera la digitalización y la automatización en toda la industria. Expedia Group lanzó "Online Check-in" y "Skip the Counter", nuevas funciones para mejorar la experiencia del automóvil para los viajeros mientras se adhieren a los protocolos de distanciamiento social. La función "Registro en línea" está disponible con 15 socios proveedores, incluidos Alamo, Avis, Budget y Sixt.
-Elevando las medidas de seguridad: Expedia Group aumentó la transparencia en torno a los protocolos de salud y seguridad, lo que facilita que los socios de todos los segmentos comuniquen sus prácticas de salud y seguridad a los viajeros a través de sus listados. Para los viajeros de aerolíneas, el compromiso con la información de limpieza y seguridad está a la par con el filtro “non-stop”, el filtro de aire más utilizado en los sitios de Expedia Group. Además, los listados con información de salud y seguridad claramente etiquetada vieron un aumento en el interés de los viajeros.

Cumpliendo con la experiencia del viajero
La tecnología y los procesos simples de Expedia Group ayudan a aumentar la eficiencia de los proveedores de viajes, dándoles tiempo para concentrarse en crear experiencias increíbles que restablezcan la confianza del viajero.

-Experiencia de compra optimizada: la división de cruceros de Expedia Group consolidó cada punto de compra de la empresa en una única plataforma, lo que permite a los viajeros comprar una variedad de ofertas de cruceros por su cuenta o con la ayuda de un agente. Además, los viajeros también pueden comprar la amplia oferta de vuelos, alojamiento, traslados y actividades de Expedia Group para satisfacer las necesidades de todo su itinerario de viaje.
-Opciones de ventas adicionales para aerolíneas asociadas: si bien las opciones de ventas adicionales se muestran tradicionalmente después de que un viajero selecciona vuelos, Expedia Group probó la selección de tarifas aéreas en los resultados de búsqueda para ayudar a los viajeros a comparar precios fácilmente y seleccionar la tarifa que mejor se adapte a sus necesidades de viaje. Estas capacidades son populares entre los viajeros, ya que las reservas brutas de ventas adicionales aumentan un 237 por ciento año tras año (según las transacciones de ventas adicionales de Expedia Group en 2019).
-Mayor visibilidad de las actividades: Expedia Group aumentó la visibilidad de las actividades para los viajeros, lo que aumentó la distribución en las marcas de Expedia Group. Con un gran ecosistema de viajes global, Expedia Group se centró en conectar a los viajeros con socios de actividades relevantes, lo que facilita que los viajeros reserven y canjeen todos los componentes de todo su viaje, incluidas las actividades.

Virtual explore '20 continúa hoy con la presencia estelar de Rick Steves y Gloria Guevara, presidenta y directora ejecutiva del World Travel & Tourism Council. 

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