ACI World lanza el reconocimiento "Voice of the Customer"

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ACI World lanza el reconocimiento "Voice of the Customer"
Lun 08 de febrero de 2021

Airports Council International ha revelado hoy los aeropuertos que han dado prioridad a escuchar e interactuar con los clientes durante la pandemia de COVID-19


"The Voice of the Customer" es un galardón que reconoce los aeropuertos que demostraron esfuerzos significativos en la recopilación de comentarios de los pasajeros a través del programa Airport Service Quality (ASQ) para ayudarlos a comprender mejor a sus clientes durante la pandemia. Para calificar, un miembro del aeropuerto debe haber recopilado 3 o más trimestres de datos. Es independiente de los premios ASQ de renombre mundial.

Este año se han reconocido 140 aeropuertos en todo el mundo y Amadeus patrocina esta iniciativa.

“El reconocimiento "Voice of the Customer" celebra el compromiso de los aeropuertos que continuaron escuchando a los pasajeros y adaptando procesos y procedimientos para cumplir con las expectativas cambiantes de la experiencia del cliente en respuesta al COVID-19”, dijo el Director General Mundial de ACI, Luis Felipe de Oliveira. 
“A medida que nuestra industria trabaja hacia la recuperación, los aeropuertos que escuchan y priorizan las necesidades y expectativas de los clientes estarán en mejores condiciones para responder. El programa ASQ de ACI brinda a los aeropuertos las herramientas, la medición objetiva y la evaluación comparativa, para que los aeropuertos recopilen información sobre las necesidades y expectativas de los clientes y ayuden a impulsar su desempeño en respuesta".

Bruno Spada, vicepresidente ejecutivo de TI para aeropuertos en Amadeus, comentó: “Estamos orgullosos de apoyar este importante reconocimiento a los aeropuertos que buscaron incansablemente recabar comentarios de los pasajeros durante la pandemia. Durante ese período, hemos trabajado en asociación con los aeropuertos para ayudarlos a aumentar o reducir rápidamente la capacidad de atención de pasajeros, para atender a los pasajeros en nuevas partes del aeropuerto o fuera del aeropuerto y para hacer que su experiencia sea sin contacto. A pesar de las dificultades operativas que enfrentan todos los aeropuertos, creemos que aquellos que colocan al pasajero en el centro de todo lo que hacen están bien posicionados para construir experiencias más seguras, satisfactorias y fluidas para los viajeros".
"Continuamos innovando para la recuperación y más allá y pronto revelaremos más detalles sobre nuestra nueva solución en la nube para servicios de pasajeros en aeropuertos que reúne aplicaciones, hardware y servicios para que los aeropuertos puedan ofrecer una experiencia de extremo a extremo más ágil y mejor conectada que nunca". 

El programa Airport Service Quality es el programa líder mundial de evaluación comparativa y medición de la experiencia del cliente en aeropuertos. El programa ASQ Departures mide la satisfacción de los pasajeros a través de 34 indicadores clave de desempeño. Más de la mitad de los viajeros del mundo pasan por un aeropuerto ASQ.

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