La noche gratuita es el principal factor para la fidelización, según estudio de Best Western

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Jue 27 de julio de 2017
Expiración de puntos, facilidad en el cambio, disponibilidad de cuartos garantizados y confianza en la marca fueron señalados como los puntos clave a la hora de decidir a qué programa unirse

Los programas de delidad ya son una realidad en el Turismo, pero cuáles son los factores más atractivos para los clientes? Una encuesta realizada por US News & World Report en asociación con Best Western Hotels & Resorts con más de mil encuestados intenta responder a esta y otras preguntas sobre cómo los viajeros actuales toman decisiones sobre programas de delidad en el sector de la hotelería. Expiración de puntos, facilidad en el cambio, disponibilidad de cuartos garantizados y conanza en la marca fueron señalados como los puntos clave a la hora de decidir
a qué programa unirse.
Para este sector en particular, la principal ventaja al cliente es ganar noches gratis para alojarse. El 86% de los encuestados usan puntos para reservar estancias en el hotel. En general, casi todos (95%) armaron que el programa es decisivo a la hora de realizar una reserva.
El más frustrante para un tercio de los entrevistados, sin embargo, es la expiración de los puntos.
La complejidad del programa es otro hecho que incomoda, ya que el 19% armó que eso es uno de los puntos negativos. Otro 16% se quejó de la falta de disponibilidad de estancias a ser recuperadas por los puntos. La conanza en la marca fue apuntada por el 44% como fundamental en la elección del programa.

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