Expedia Partner Solutions lanza un agente virtual con inteligencia artificial

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Expedia Partner Solutions lanza un agente virtual con inteligencia artificial
30 de marzo de 2021

Los primeros usuarios han visto, en promedio, un 35% de las solicitudes de los viajeros resueltas mediante de esta herramienta en los últimos seis meses


Expedia Partner Solutions (EPS), que impulsa los viajes para los socios a nivel mundial, presenta un agente virtual para socios y viajeros. Integrada en la plantilla de Expedia for Partners, la tecnología de agente virtual de Expedia Group ayuda a los viajeros a resolver rápida y fácilmente solicitudes sobre servicios como desayuno y estacionamiento para un hotel en particular o cancelar un vuelo en caso de que los planes cambien. Para los agentes de viajes que utilizan el Programa de afiliación de agentes de viajes de Expedia (TAAP), la tecnología de agentes virtuales les ayuda a ahorrar tiempo al permitirles cancelar reservas o verificar el estado del reembolso de un viajero.    
 
“La información y orientación que los viajeros necesitan para reservar un viaje ha aumentado desde el inicio de la pandemia. Al mismo tiempo, nuestros socios de viajes se han enfrentado a presiones financieras y han reducido la plantilla ”, afirma Ariane Gorin, presidenta de Expedia Business Services. “Impulsar a nuestros socios hoy en día significa brindarles nuevas formas de satisfacer las necesidades de los viajeros a través de la automatización y el autoservicio, de modo que los socios puedan dedicar su valioso tiempo y recursos donde tienen mayor impacto. En los últimos seis meses, ya hemos visto más de un tercio de las solicitudes de los viajeros resueltas a través del agente virtual ".  

El agente virtual fue diseñado para facilitar que los viajeros obtengan respuestas a preguntas sencillas como accesibilidad para sillas de ruedas o opciones de check-in y para administrar su viaje. Hasta la fecha, el 45% de los viajeros ha utilizado la herramienta para cancelar su viaje, uno de cada cinco (20%) ha reconfirmado su alojamiento y el 20% ha visto su reserva utilizando la herramienta de chat online. Esto significa que los agentes humanos tienen más tiempo y capacidad para dar soporte a consultas más complejas.  

Usando inteligencia artificial y tecnología de aprendizaje automático, el agente virtual interactúa con viajeros y agentes de viajes en tiempo real. También analiza las acciones pasadas de todos los viajeros para determinar el mejor curso de acción para abordar una necesidad particular de un viajero, lo que significa que está aprendiendo y mejorando constantemente. Se están implementando continuamente nuevas características y funcionalidades en el agente virtual, por ejemplo, los socios en la plantilla de Expedia for Partners recientemente obtuvieron la capacidad para que sus viajeros canjeen créditos aéreos.  

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