Avianca se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar su gestión de pagos

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Avianca se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar su gestión de pagos
Mié 31 de marzo de 2021

La firma tecnológica ofrecerá una solución revolucionaria en todos los canales de la aerolínea colombiana


Avianca, la aerolínea comercial más antigua del mundo, se ha asociado con CellPoint Digital para mejorar la experiencia del cliente al comprar servicios y optimizar los pagos en toda su operación global. Este proyecto de orquestación de pagos es uno de los más ambiciosos emprendidos por una aerolínea hasta la fecha y también abordará las complejidades específicas de los pagos en América Latina.   

Usando su Plataforma de Orquestación de Pagos Velocity (POP) líder, CellPoint Digital ensamblará y administrará un ecosistema de pago único para Avianca para facilitar el proceso de pago de nuestros clientes y simplificar los procesos internos. Más de cinco proveedores de servicios de pago, más de 40 adquirentes y más de 40 métodos de pago estarán completamente integrados, lo que permitirá pagos sin fricciones en todo el mundo. Velocity permitirá a Avianca implementar más de 25 nuevos métodos de pago, incluidos monederos electrónicos globales con opciones específicas para América Latina, además de nuevas opciones europeas para ofrecer a nuestros clientes una variedad de opciones.

La implementación de Velocity reemplazará varias soluciones de pago actuales con una sola plataforma, acelerando radicalmente el tiempo de comercialización para nuevos compradores y métodos de pago y automatizando procesos clave de back-end, como reembolsos y conciliaciones. Todas las transacciones se enrutan dinámicamente para ahorrar costos y garantizar la tasa de rechazo más baja. Las transacciones fallidas o rechazadas se reintentan automáticamente a través de una ruta alternativa para maximizar las tasas de aceptación.  

Álvaro Rosales , Gerente de Métodos de Pago de Avianca Holdings, dice: "Ofrecer a nuestros clientes su método de pago preferido de una manera atractiva y ágil es fundamental para una excelente experiencia de compra y también para tener un impacto significativo en nuestros costos. Es un desafío para un global aerolínea para desarrollar el ecosistema necesario para optimizar los pagos, especialmente con la variedad de requisitos locales para América Latina. Por lo tanto, necesitábamos un orquestador de pagos independiente y agnóstico para procesar, optimizar y automatizar todos nuestros pagos a través de todos nuestros canales. La plataforma avanzada de orquestación de pagos de CellPoint Digital nos permitirá mejorar la experiencia de compra de nuestros clientes y ejecutar nuestra estrategia de pago, aumentar nuestra tasa de aceptación de pagos y reducir nuestros costos de pago promedio ".   

Dado que la Plataforma de Orquestación de Pagos se implementará en todos los canales digitales, incluidos B2C (sitio web, aplicación móvil, chatbot), B2B, distribuidores y canales tradicionales (centro de llamadas, aeropuerto o taquillas de la ciudad), los clientes de Avianca se beneficiarán de un sistema consistente y mejorado. experiencia de pago cualquiera que sea el canal que utilicen. Se les invitará a almacenar sus tarjetas para futuros pagos y disfrutarán de un nuevo nivel de flexibilidad: pagar en la moneda de su elección, pagar con cupones o millas, dividir los pagos entre varios métodos, pagar en cuotas o pagar simplemente haciendo clic en un enlace web.

"Estamos encantados de asociarnos con Avianca, una aerolínea insignia que ha logrado longevidad a través de la innovación y ahora es pionera en el área de la orquestación de pagos. Compartimos su visión de que la optimización de los pagos marcará una diferencia significativa para una recuperación más rápida al tiempo que brinda una ventaja única. en el futuro previsible ", dice Kristian Gjerding, Director ejecutivo de CellPoint Digital. "En tiempos tan difíciles, una aerolínea no puede permitirse perder un cliente porque su pago no se realizó o no encontró su método de pago preferido. Reducir las transacciones transfronterizas brinda una amplia oportunidad para que las aerolíneas globales ahorren costos. Sin embargo, la integración de múltiples opciones de pago trae mucha más complejidad, y aquí es donde Velocity ayudará a Avianca: en última instancia, simplificando la operación de un ecosistema de pago mucho más complejo ".

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