Allianz Travel fortalece presencia en el mercado mexicano

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Allianz Travel fortalece presencia en el mercado mexicano
David Rendón, Allianz Travel
Mar 20 de abril de 2021

La firma de asistencia al viajero recientemente ha incorporado nuevos productos a sus coberturas. Para conocer más detalles entrevistamos a su Gerente de E-commerce David Rendón 


La pandemia de Covid-19 sin dudas ha resultado un arma de doble filo para las empresas de asistencia al viajero y el respaldo es aspecto vital a la hora de definir con que compañía trabajar. Allianz Travel hoy es líder a nivel mundial y en México viene creciendo a pesar de una crisis que ha golpeado al mercado turístico en su conjunto. Para conocer la actualidad de la firma, hemos entrevistado en forma exclusiva a su Gerente de E-commerce David Rendón. Compartimos las respuestas a continuación:

¿Qué tipo de pólizas están ofreciendo?
En Allianz Travel ofrecemos productos de asistencia para viajes, y recientemente hemos incorporado en nuestros productos la cobertura ante epidemias y pandemias, que tiene como objetivo responder a las necesidades actuales y  futuras de los viajeros.
Ahora nuestros productos de asistencia para viajes de placer y negocios, incluyen cobertura ante epidemias y pandemias, por lo que además de los beneficios que ya brindamos:

  • Asistencia médica: cubre los gastos relacionados con la atención médica en caso de accidente o enfermedad durante el viaje. 

  • Cancelación e interrupción de viaje: hay situaciones que impiden realizar un viaje o bien interrumpirlo; por ejemplo, enfermarse y no poder viajar, el fallecimiento de un familiar o ser despedido del trabajo. En estos casos, la asistencia de viaje reembolsa los gastos de viaje no utilizados tales como transportación, hospedaje o tours contratados.

  • Pérdida o robo de equipaje: la asistencia de viaje brinda un apoyo económico para hacerle frente a este tipo de situaciones para comprar artículos de higiene personal y algunas mudas de ropa.

También ofrecemos con las siguientes grandes ventajas:

  • Recibir asistencia médica durante el viaje, en caso de contraer COVID-19 o cualquier enfermedad considerada como epidemia o pandemia durante el viaje.
  • Recuperar los gastos no utilizados por tener que cancelar o interrumpir el viaje debido al COVID-19 o cualquier enfermedad epidémica o pandémica. 
  • Apoyo con los gastos de alojamiento en caso de que el viajero necesite quedarse más tiempo en el destino que visita para recuperarse del diagnóstico por COVID-19 o cualquier enfermedad epidémica o pandémica.

¿Cuáles son los nichos de mercado que abarcan?
Para Allianz Travel la prioridad es proteger y acompañar a los viajeros, en ese sentido contamos con asistencia para viajes de placer, de negocios y para estudiantes con el fin de brindarles tranquilidad antes, durante y después de un viaje, que  través de nuestra plataforma online  y call center pueden cotizar y proteger cualquier viaje de manera rápida y sencilla. Además ofrecemos nuestras asistencias a través de aerolíneas, agencias de viaje online y agencias de viaje tradicionales. 

¿Cómo es su propuesta comercial hacia el trade de turismo?
Contamos con más de 60 años de experiencia a nivel mundial cuidando y atendiendo a los viajeros, a través de los canales que te mencioné anteriormente, importantes aerolíneas globales, agencias de viaje online, agencias de viaje tradicionales y venta directa al público final desde nuestra plataforma online y call center, en ese sentido, nuestra principal propuesta es ofrecer soluciones de asistencia para turistas, viajeros de negocios y estudiantes tanto para viajes nacionales como internacionales que destaquen por: 

  1. Por su tecnología.

  2. Por su integración de sistemas en conjunto con sus socios.

  3. Por su apoyo para buscar la mayor rentabilidad para los productos de asistencia de viaje. 

  4. Por su respuesta a las necesidades de los viajeros actuales.

¿Qué tipo de actividades llevan a cabo para poder crecer en medio de la pandemia?
En Allianz Travel estamos atentos al comportamiento y hábitos de los viajeros para atender sus necesidades actuales y futuras, así como los requerimientos que solicita cada país con respecto a los servicios de asistencia médica; lo que en el contexto de la pandemia nos permitió incorporar la cobertura epidemias y pandemias, con el fin de ayudar a proteger la inversión que se realiza para un viaje. Ya que viajar protegido siempre ha sido importante, pero hoy las asistencias cobran mucho más valor para los turistas.

¿Cuál es su visión respecto al mercado de seguros de viajero a nivel internacional?
Hemos observado que viajar con una asistencia de viaje, es una tendencia que está cobrando fuerza en la nueva normalidad, ya que es una alternativa que refuerza la confianza de las personas durante su travesía y permite ahorrar dinero, tiempo y preocupaciones durante un viaje, tan solo en marzo la búsqueda y compra de asistencia de viaje aumentó un 17% en comparación con el mes anterior.
Por ello, nuestra visión en el contexto actual, es continuar enfocándonos en brindar asistencias de viaje acorde a las necesidades actuales y futuras de los viajeros, si bien el deseo de viajar y retomar el turismo sigue latente, queremos que al viajar las personas lo hagan con la mejor protección y que comprendan cómo funcionan las asistencias con las que cuentan de forma simple, completa y amable.

¿Qué perspectivas o escenarios manejan internamente?
Reconocemos que hoy los viajes han cambiado y nosotros junto con ellos, en Allianz Travel la pandemia nos llevó a establecer el nuevo estándar en servicios de asistencia y protección al viajero.
En ese sentido, sabemos que si bien el proceso para la reactivación de la industria turística apenas comienza, debemos trabajar para  lograr  que viajar sea cada  vez más seguro. Durante este año hemos observado que los viajes nacionales y regionales a Norteamérica y Latinoamérica son las opciones disponibles que eligen los viajeros mexicanos, pero si todo va bien, para finales de año comenzaremos a ver una reapertura para otros destinos en Europa, por ello, estimamos que para 2022, cuando la situación de la pandemia esté más controlada y las restricciones de viajes se hayan reducido considerablemente la industria se recupere de manera importante.
Me gustaría hablarte de dos temas muy importantes para nosotros y que complementan lo que te he contado en las otras respuestas. Lo primero es compartirte algunas recomendaciones que consideramos que los viajeros mexicanos deben considerar al contratar una asistencia de viaje:

  • Revisar qué es lo que cubre y qué situaciones quedan excluidas las asistencias de viaje.

  • Verificar que la asistencia de viaje cuente con cobertura Covid y revisar en qué situaciones es válido.  

  • También sugerimos que el monto para gastos médicos sea de, por lo menos, $20,000 dólares de cobertura médica, sobre todo por el alto costo de la atención médica en el extranjero y también para atender padecimientos como el Covid. 

Y la segunda es recalcar la importancia de la prevención, ya que una asistencia de viaje puede representar un gran ahorro al viajar y además dota de tranquilidad a las personas: 
Aunque el costo de una asistencia de viaje depende de varios factores, como la duración del viaje, la edad de las personas que viajan, el destino a donde viajan, etc. en realidad se trata de una inversión mínima. Para darte una idea, el ingreso a un hospital de EU es 134 veces mayor de lo que cuesta una asistencia de viaje. 

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