Nuevo reporte revela que el costo ya no es el factor principal en las decisiones de un viaje

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Nuevo reporte revela que el costo ya no es el factor principal en las decisiones de un viaje
Source: Twitter @ACIWorld
Mié 28 de julio de 2021

Según un estudio publicado por Expedia Group, la seguridad sanitaria y la financiera emergen como las principales consideraciones en un estudio centrado en la pandemia 


Una nueva investigación de Expedia Group revela puntos de vista cambiantes sobre los viajes, incluido el sentimiento positivo sobre los pasaportes de vacunas, el aumento de los presupuestos y una demanda constante de seguridad y protección financiera. El índice de valor del viajero examina las opiniones de 8.000 personas en ocho países para comprender sus valores y expectativas a medida que la pandemia se vuelve más controlada en muchas partes del mundo.

“A medida que aumentan las tasas de vacunación y se abren las fronteras en todo el mundo, la gente está lista y ansiosa por viajar. Sin embargo, los meses de incertidumbre están pesando sobre sus decisiones de viaje y cambiando la creencia convencional de que el precio es el principal impulsor de las reservas ”, dijo Ariane Gorin, presidente de Expedia for Business, Expedia Group. "Estos conocimientos muestran que las personas quieren reservar con proveedores de viajes de confianza que les brindarán sus experiencias, los mantendrán seguros y protegerán sus inversiones financieras".

Perspectiva mejorada para 2021 y más allá
A pesar de un período de incertidumbre, el índice de valor del viajero muestra que las personas están haciendo de los viajes una prioridad financiera. Más de un tercio (34%) de los viajeros tienen presupuestos de viaje más grandes ahora en comparación con 2020. De hecho, casi uno de cada cinco encuestados en todo el mundo (18%) espera que los viajes sean la actividad en la que más gastan en 2021, a la par con grandes gastos. ítems como renovación del hogar (18%) y por delante del entretenimiento (12%), compra o cuidado de un automóvil (11%) o atención médica (11%). Además, más de la tercera parte (36%) dice que cambiaría un aumento de sueldo por más días de vacaciones.

Los viajeros piensan de manera diferente sobre la frecuencia y la duración de los viajes. Muchos (60%) están optando por viajes nacionales a corto plazo, sin embargo, planean escaparse con más frecuencia, casi la mitad (41%) desea viajes más frecuentes y más cortos. Las perspectivas para los viajes internacionales también están mejorando, con más de una cuarta parte (27%) de los viajeros considerando viajar a otro país durante el próximo año. De hecho, casi tres cuartas partes (71%) de los viajeros se sienten cómodos mostrando un pasaporte de vacunas para viajar internacionalmente.

La investigación también muestra un mayor deseo de experiencias nuevas y diferentes en destinos nostálgicos, con tres cuartos (75%) de los viajeros que probablemente elijan un destino de viaje en el que nunca han estado antes. Además, es probable que más de la mitad (52%) utilice un nuevo modo de transporte, y casi una cuarta parte (22%) está buscando una experiencia única en la vida en su próximo viaje.

Las decisiones reflejan valores personales

El índice de valor del viajero revela que los viajeros continúan tomando decisiones basadas en el valor que reflejan sus propias opiniones personales al reservar un viaje. Los viajeros quieren apoyar prácticas sostenibles, con casi tres de cada cinco (59%) dispuestos a pagar tarifas más altas para hacer su viaje más sostenible.

 

Además, la mayoría (65%) tiene más probabilidades de reservar con proveedores de viajes que tienen políticas inclusivas. Esto incluye las propiedades que pertenecen a mujeres y / o personas de color, que dan la bienvenida a la comunidad LGBTQIA + y aquellas que apoyan a las personas con discapacidades.

La seguridad y la protección financieras son las principales prioridades

El índice de valor del viajero clasifica los factores que dan forma a las decisiones de reserva en múltiples experiencias de viaje, que incluyen:

  • La capacidad de obtener un reembolso completo si cambian sus planes;
  • Los precios bajos y atípicos se deben a la baja demanda durante la pandemia;
  • Experiencias sin contacto como entrada sin tarjeta en hoteles o alquileres vacacionales, registros en línea o tarjetas de embarque digitales;
  • Políticas respetuosas con el medio ambiente, como un uso reducido de plásticos o alimentos y productos de origen local;
  • Procedimientos mejorados de limpieza y desinfección;
  • Políticas flexibles para cambiar las reservas;
  • Beneficios y actualización de primera clase.

La seguridad financiera y la seguridad se ubican como las principales prioridades para los viajeros en todas las experiencias, un cambio de la sabiduría convencional de que el precio impulsa el comportamiento del consumidor. Más de uno de cada cuatro viajeros valora más la posibilidad de obtener un reembolso, especialmente por experiencias en aerolíneas (26%) y alquileres vacacionales (26%), seguidas de una limpieza y desinfección mejoradas. Los resultados destacan la necesidad de que los proveedores de viajes comuniquen claramente las políticas de cancelación y las medidas de limpieza para ayudar a aliviar cualquier ansiedad y generar confianza.

El índice de valor del viajero también muestra diferencias en los valores por grupo de edad, lo que indica que los grupos más jóvenes están menos enfocados en el precio y los reembolsos. Éstas incluyen:

  • Para hoteles y alquileres de vacaciones, la posibilidad de obtener un reembolso completo aumenta de valor con la edad. Sin embargo, los viajeros menores de 40 años en los EE. UU. Y Japón clasifican la limpieza mejorada como el factor más importante en las reservas de hotel, al mismo tiempo que ven más valor en las experiencias sin contacto y los beneficios premium.
  • Las decisiones de viaje de las aerolíneas también están determinadas por la seguridad financiera, donde más de una cuarta parte de los encuestados (26%) valora más la posibilidad de obtener un reembolso completo. Sin embargo, los viajeros millennials y de la Generación Z, o los viajeros menores de 40 años, ven más valor en las experiencias sin contacto, los beneficios de primera clase y las políticas respetuosas con el medio ambiente en comparación con las generaciones anteriores.
  • Los millennials de América del Norte, o los nacidos entre 1981 y 1996, valoran la flexibilidad en las decisiones de alquiler de coches y sitúan en segundo lugar la capacidad de realizar cambios. La tendencia de los millennials norteamericanos a valorar la flexibilidad también es evidente en los viajes aéreos, lo que demuestra que la capacidad de cambiar de plan sin penalización vale tanto como un precio más bajo.
  • Los pasajeros de cruceros son los únicos encuestados de numerosos países que clasifican los precios bajos como el valor más alto. Sin embargo, los viajeros norteamericanos de la Generación Z, o los nacidos a partir de 1997, ocupan el segundo lugar en la lista de valores de las políticas respetuosas con el medio ambiente, lo que demuestra que los grupos de edad más jóvenes sopesan el impacto medioambiental de sus decisiones de viaje además del precio.
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