El mercado de tours calienta su demanda a medida que se reabren mercados

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El mercado de tours calienta su demanda a medida que se reabren mercados
Source: Civitatis
17 de septiembre de 2021

El segmento se ha visto seriamente afectado por la crisis sanitaria pero con las reaperturas de diferentes países, de a poco va recuperando terreno. Para tener un mejor panorama entrevistamos a Alberto Gutiérrez, CEO de Civitatis


Civitatis es la empresa líder en la venta de visitas guiadas y excursiones en español por todo el mundo, sin duda alguna su CEO Alberto Gutiérrez es una voz más que autorizada para conocer cual es la situación del segmento. Compartimos a continuación el reportaje exclusivo con el ejecutivo:

¿Cómo describes el momento que está viviendo la compañía?
En cuanto a ventas, vivimos un momento de transición, pasando del desastre absoluto que fue el año 2020 hasta un gran año, como espero que será el 2022. Cada mes que pasa recibimos más reservas que el anterior (y esperamos que el período veraniego en el hemisferio norte se "alargue" hasta bien entrado octubre), y cada vez también más personas se animan a viajar al extranjero, que al final es uno de los pilares fundamentales de nuestro modelo de negocio: ofrecer actividades en español fuera de tu país. En el resto de ámbitos corporativos, seguimos con la velocidad de crucero en cuanto a mejorar la compañía se refiere: seguimos firmando acuerdos con los principales agentes del sector turístico, optimizando nuestra página web, expandiendo nuestra marca mediante la comunicación, aumentando nuestro portfolio de actividades, etc.

¿Cuál es tu opinión sobre el mercado de turismo en general?
Creo que el sector turístico siempre se ha caracterizado por su resiliencia y su capacidad de reinvención, y en esta situación lo ha demostrado. La crisis del coronavirus ha sido muy dura, pero no es la primera que vive el turismo y siempre ha salido adelante. El deseo de viajar y conocer nuevas culturas es intrínseco al ser humano, siempre ha estado ahí y lo seguirá estando, y el turismo estará listo para satisfacerlo. Y nosotros estaremos listos para llenar los viajes de la gente, claro.

¿Qué países se encuentran más activos para ustedes?
A día de hoy, nuestros principales clientes son aquellos que residen en España, los cuales están apostando por conocer nuestro propio país pero también por viajar a otros cercanos como Italia (Roma es nuestro destino más reservado en lo que va de año), Portugal o Francia. Países latinoamericanos como México o República Dominicana también están teniendo muy buena acogida en este 2021.

¿Notas que ha variado la demanda de los clientes?
En cuanto a los destinos predilectos, generalmente se está apostando por aquellos países cercanos y, sobre todo, sin restricciones extrañas al turismo. En cuanto al comportamiento del cliente, este prioriza las actividades con cancelación gratuita hasta 24 horas antes (o más, si es posible), y es algo que ya ofrecemos en un elevado porcentaje de nuestro catálogo. También, del otro lado, buscan poder reservar hasta casi última hora, y la forma de llegar a este cliente es clara: que todas nuestras actividades tengan la mayor flexibilidad posible.

¿Cuál es tu percepción sobre las restricciones impuestas en la actualidad?
Más allá de las restricciones que vaya requiriendo la situación sanitaria, lo que es estrictamente necesario es que haya una normativa básica común que permita al turista saber que, si reserva un avión, podrá cogerlo sin problemas. En ese sentido, para mí, el pasaporte COVID es esencial: da seguridad y confianza, y en mi opinión, seguirá existiendo mientras perdure el virus (salvo que este desaparezca, como ha ocurrido con otros virus históricos).

¿Cómo imaginas a Civitatis en el próximo año y medio?
La imagino liderando el mercado de actividades en español, como ya hacemos, con una presencia aún más relevante en América Latina (uno de nuestros principales objetivos desde antes de la pandemia). También imagino a Civitatis dando guerra en el resto de idiomas con el que trabajamos (francés, inglés, portugués e italiano), aunque ahí alcanzar el liderazgo costará algo más. Pero llegará, estoy convencido. En cuanto a ventas, imagino que tendremos cifras a nivel prepandémico, es decir, superando los cinco millones de clientes anuales en 2022. 

¿Qué tipo de iniciativas de promoción implementarán en 2022 para recuperar la demanda y seguir creciendo?
Seguiremos haciendo lo que mejor sabemos hacer, que es ofrecer un servicio de la máxima calidad, intuitivo, con el mejor precio posible y la mayor flexibilidad tanto a la hora de reservar como de cancelar. Creo que esta es la mejor promoción que puede hacer una empresa, ya que si el servicio es bueno, el boca a boca hace el resto. No obstante, seguiremos acudiendo a las ferias turísticas más relevantes del globo, dando caña en redes sociales, optimizando nuestras campañas de promoción online y regresando a la TV (algo que nos trajo muy buenos resultados en el pasado), expandiendo nuestra marca mediante la comunicación y las relaciones públicas, etc.

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