Assist Card apuesta por el mercado colombiano

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Assist Card apuesta por el mercado colombiano
Source: Alejandro Chavarro Vargas
30 de septiembre de 2021

Con la reactivación y la apertura de fronteras, la firma estima llegar a un crecimiento superior al  20% este año


Durante el Congreso de Anato en Pereira hemos podido entrevistar a Hernán González, Country Manager de Assist Card Colombia. El ejecutivo ha repasado la actualidad de la firma y su visión del mediano plazo en el país. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Cuál es la situación de la empresa en Colombia? ¿Han crecido, se han mantenido o han bajado su presencia? 
La pandemia del COVID-19 aceleró la demanda de asistencias en viajes en los colombianos. Por ello, presentamos un crecimiento superior al 20% en ventas y presencia a lo largo del país cafetero. A pesar de contar con un número inferior de pasajeros, seguimos posicionando nuestros productos al brindar servicios integrales que logren satisfacer todas las necesidades de nuestros viajeros. Además de ser uno de los requisitos migratorios en más de 40 destinos del mundo. 
Igualmente, es importante resaltar que los viajeros colombianos, han ido modificando sus comportamientos y ahora son más conscientes en la necesidad e importancia de viajar con una asistencia integral que los cubra frente a inconvenientes médicos y no médicos. La nueva normalidad es un mix entre conciencia individual y obligatoriedad gubernamental.

¿Cuál es la perspectiva o proyección que tienen en lo que queda de este año y el que viene? 
Con la paulatina reactivación de la economía y la apertura de fronteras en países de la región y a nivel mundial, proyectamos cerrar este año con un crecimiento superior al  20%. Además, esperamos continuar brindando espacios de concientización a todos los colombianos para recalcar la importancia y necesidad de seguir viajando protegidos en la nueva normalidad.
Para el 2022 esperamos continuar apoyando la reactivación en la industria del turismo y por ello, proyectamos un crecimiento en el trade cercano al 23% y de más de un 35% en nuestros canales digitales.

¿Cuáles son los productos que más vende Assist Card en Colombia?
En la actualidad, el producto de mayor venta en Colombia, luego de desatada la pandemia, es la asistencia con cobertura de USD 60.000. Aunque todos nuestros productos incluyen asistencia médica ante COVID-19, Colombia es el tercer país con mayor venta del beneficio adicional denominado Covid Extra que cubre aquellos imprevistos no médicos, como el reintegro de penalidad de pasajes aéreos, gastos de hospedaje y alimentos por reprogramación de vuelos, ya sea del titular o de su acompañante. Adicionalmente, nuestro producto de cobertura de 1 Millón USD ha ido tomando fuerza desde su lanzamiento y se posiciona como el tercer producto más vendido en la compañía.

Referente a la participación de Assist Card en Pereira¿Cuál ha sido el objetivo de esta presentes? 
ANATO constituye un espacio ideal para seguir impulsando la reactivación de la industria del turismo en el país y para que los colombianos puedan conocer un poco más sobre nuestros productos y de la importancia de viajar protegidos con una Assist Card. Se trata también de un lugar donde poder estrechar aún más los vínculos comerciales con otros actores clave, y respaldar a la región del eje cafetero, tratándose de un canal con mucho potencial en el que la compañía viene manteniendo una presencia física ininterrumpida desde hace más de 20 años.

¿Qué actividades se llevaron a cabo?
En este congreso, nuestras actividades se basaron en sostener reuniones de trabajo con diferentes agencias de viajes o grupos de interés para la compañía como Aviatur, Lalanianxa, Grupo Over y Travel Group, Inversa, Agentur, Arias beta, Viajes Aéreos Armenia, entre muchas más. Por ello, logramos reunirnos con más de 30 agencias de viajes que representan aproximadamente el 70% del volumen de la región. 
Nuestra estrategia se basa en ofrecer un producto indispensable, idóneo, integral  y suficiente para la realidad actual. Además, manejamos tarifas y comisiones que son rentables y atractivas para el trade y tenemos un acompañamiento constante y herramientas de marketing y comunicación con las Agencias de Viajes para impulsar nuestras ventas. 

¿Realizaron lanzamiento de producto o servicio? 
Para esta edición de ANATO, trajimos nuestro nuevo producto de coberturas de un 1 millón de USD. Además, todos nuestros servicios cubren COVID-19 hasta el tope máximo de cobertura. También destacar nuestros beneficios de flexibilidad en las fechas y sin penalidad por cancelación, además de descuentos en test PCR en más de 100 laboratorios del mundo.
Adicionalmente, resaltamos las funcionalidades de nuestra APP, donde los viajeros pueden comprar, solicitar su asistencia y coordinar sus reintegros, todo de forma intuitiva y amigable. El viajero no tiene que bajarse otras aplicaciones para en pocos minutos tener acceso 24/7 a una videoconsulta con un profesional de la salud desde la palma de su mano y en su mismo idioma.
La visita médica a domicilio también se puede gestionar desde la app en tres pasos muy simples, sin la necesidad de hacer llamados telefónicos o escribir chats engorrosos. Desde la misma aplicación, desarrollada íntegramente por equipos internos de la compañía, se puede solicitar otros tipos de asistencias no médicas, como por ejemplo la pérdida del equipaje, un imprevisto muy frecuente en los viajes.

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