Civitatis mira con optimismo el 2022

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Civitatis mira con optimismo el 2022
Alberto Gutiérrez Pascual, Civitatis
Source: Travel2latam
19 de noviembre de 2021

La firma ha logrado recuperar los niveles de negocios previos a la pandemia y busca evolucionar en su formato


Civitatis, es líder mundial en visitas guiadas en español, ha tenido una gran acogida en el mercado latinoamericano gracias a su catálogo seleccionado de producto en destino al mejor precio, respetando las tarifas de sus socios locales y va por más. Para conocer los detalles, durante el Tianguis Turístico, hemos podido entrevistar a su fundado y CEO Alberto Gutiérrez Pascual.

¿Cómo ha nacido la compañía y como fueron los primeros años de operaciones?
En los primeros 6 años estuve solo, en 2014 abrí la primera oficina y empecé a contratar gente y a partir de 2016 especialmente empezamos a pensar ya en grande, hicimos un cambio en la comunicación, con nueva imagen de la marca y comenzamos a abrir nuevas oficinas y a hacer marketing offline. En 2017 empezamos a publicar anuncios en la televisión y desde entonces el crecimiento ha sido exponencial.
Siempre ha habido visitas guiadas, pero nadie las vendía online hasta que llegamos. Los viajeros las compraban en el hotel o en la oficina de turismo o iban ir a un proveedor local, lo que hemos hecho ha sido digitalizarlo para poder planificar con antelación cada actividad. Hemos buscado siempre actividades en el idioma del cliente, por ejemplo, tenemos tours en español en todo el mundo algo que no es tan fácil de conseguir. Hoy nuestros clientes pueden contratar un guía en China que hable español.  Ahora lo estamos replicando a otros cuatro idiomas. Contamos con tours en inglés, portugués y francés.

¿Qué cantidad de agencias tienen registras hoy en día?
Comenzamos con una plataforma orientada a consumidores, pero desde 2018 hemos comenzado a generar relaciones de negocios con las agencias y en el primer mes había 4000 registradas porque había mucho interés. Ahora estamos en 17000 y entrando en nuevos mercados, hace poco comenzamos en Italia donde se han registrado 4000 agencias en un periodo de tiempo muy corto. De hecho, trabajaban con un proveedor italiano y lo dejado para comenzar con nosotros porque han visto el valor diferencial que tenemos.

¿En un mercado detenido por la pandemia, como han trabajado para la reapertura?
En la pandemia seguimos trabajando en la empresa unas 120 personas. Antes de la crisis sanitaria teníamos 29000 actividades y ahora tenemos 62000, es decir hemos duplicado en nuestro catálogo, lo mismo hemos hecho con agencias de viajes teníamos 10000 registradas y hoy ya contamos con 17000. Ha sido una inversión importante, pero gracias a eso ahora mismo ya estamos con unos niveles de ventas superiores a noviembre de 2019, estamos viendo reflejado el trabajo que hemos hecho en este tiempo y en 2022 vamos a seguir aumentando destinos, experiencias y colaboradores.
Hemos venido al Tianguis para potenciar nuestra colaboración con agencias de México y la acogida está siendo muy buena.

¿Qué novedades se vienen de cara a 2022?
Uno de nuestros proyectos para para este año es replicar el modelo de las agencias de viajes con los hoteles, ellos nos pueden vender de dos modos o directamente en la recepción con lo crean que es mejor y tenemos que es el valor añadido de ser 100% online o sea que cuando el viajero hace la reserva ya tiene su hotel, pero va en busca de sus tours.  De hecho, hemos conocido aquí hoteleros que tienen servicio de conserje online y que recomiendan sin ganar nada, aquí se dan cuenta que trabajando con nosotros pueden hacerlo, pero ganando una comisión y además asegurando que el servicio.
Para el mercado de habla española somos el referente y contamos con alta satisfacción de los clientes. No hay nadie que haga lo que hacen nosotros para el mercado aquí en Latinoamérica. Argentina y México son nuestros mercados más importantes de la región. Colombia está funcionando bien y la verdad es que vemos sumando clientes en todo el resto del continente.

 
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