Tecnología, la clave para reconstruir la confianza de los viajeros de negocios

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Tecnología, la clave para reconstruir la confianza de los viajeros de negocios
Source: IATA
24 de noviembre de 2021

Amadeus ha publicado un informe que destaca el importante aporte de nuevas herramientas para recuperar un segmento clave 


Por Arlene Coyle, Vicepresidente sénior, Corporations Sales Direct en Amadeus

A pesar de la mejor tecnología de videoconferencia, conocer gente en persona es una parte inherente del negocio. Es necesario construir relaciones con socios, colegas y clientes.

Aunque estamos comenzando a ver un retorno de los viajes de negocios, y todos estamos de acuerdo en que los negocios son mejores en la vida real, es importante reconocer el impacto duradero que tendrá COVID-19 en los viajes de negocios en el futuro. Tenemos la oportunidad no solo de reconstruir los viajes de negocios, sino de reconstruirlos mejor. ¿Pero cómo? Profundizando en el descubrimiento de lo que realmente quieren los viajeros. Es por eso que durante los últimos 12 meses, encargamos tres encuestas de viajeros globales para comprender el sentimiento de los viajeros durante este momento único. 

La  última investigación de viajeros se  centra en las actitudes en los viajes, destacando las preocupaciones y el sentimiento hacia los datos de salud de los viajes, la apertura a la tecnología y los viajes sostenibles. Descubrimos que si bien las personas están considerando seriamente nuevos factores y prioridades sobre si viajar o no, la tecnología es y seguirá desempeñando un papel fundamental.

La última encuesta informa que el 98% de los viajeros de negocios dicen que la tecnología aumentará su confianza para viajar, en comparación con el 95% en febrero de 2021. Además, la tecnología y la innovación parecen ser clave para generar confianza en los viajeros y la recuperación de la industria, ilustrado por el hecho de que solo el 3% de los encuestados dijo que ninguna tecnología aumentaría su confianza para viajar en los próximos 12 meses. La industria de viajes se encuentra en una etapa crítica, la demanda de viajes está creciendo a medida que vemos que se alivian algunas restricciones, pero las preocupaciones de los viajeros aún existen y deben abordarse con soluciones innovadoras para ayudar a aumentar la confianza lo más rápido posible y a largo plazo.

Por ejemplo, en el mundo actual, las expectativas de los viajeros de negocios han evolucionado con COVID-19, aumentando las expectativas de viajes sin interrupciones y sin contacto. Nuestra encuesta encontró que las cinco tecnologías principales que aumentarían la confianza para viajar en los próximos 12 meses serían: 

  • Aplicaciones móviles que brindan notificaciones y alertas durante el viaje
  • Check-ins de autoservicio
  • Pagos móviles sin contacto
  • Políticas de cancelación automatizadas y flexibles
  • Embarque móvil

Esta es una gran noticia, en Amadeus estamos comprometidos a transformar la experiencia de viaje mediante la construcción del ecosistema de viajes corporativos más inteligente y conectado  del mundo. Las soluciones que desarrollamos para corporaciones, aerolíneas, aeropuertos y agencias de viajes brindarán precisamente esto. 

Vimos la voluntad de utilizar la tecnología para ayudar a combatir las preocupaciones relacionadas con los viajes, lo que envía un mensaje positivo a nuestra industria: trabajando juntos podemos reconstruir mejor los viajes. Esta es otra razón por la que hemos adoptado un enfoque centrado en el viajero cuando se trata de investigación e innovación. Al comprender los desafíos y el sentimiento de los viajeros de negocios de hoy, podemos reconstruir los viajes y crear el tipo de experiencia de viaje que esperan los viajeros de negocios. Como el desarrollo del  ecosistema de viajes seguros, un programa global diseñado para ayudar a la industria a superar estos desafíos y acelerar la recuperación. O la adición de capacidades a  Traveler ID, una plataforma segura para sus clientes proveedores de viajes, que conecta, digitaliza y automatiza la identificación de los viajeros y la validación de documentos a lo largo del viaje del viajero, al tiempo que cumple con los requisitos reglamentarios. 

Continuamos trabajando en colaboración con socios y clientes de la industria para innovar, mejorando la experiencia del viajero de negocios y la eficiencia operativa, todo para ayudar a la industria a reconstruir los viajes. Este es el primero de una serie de blogs, donde describiremos algunas de las soluciones innovadoras que ofrecemos en Amadeus en respuesta a las necesidades de los viajeros de negocios.

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