Accor comienza el año con buenas noticias para América Latina

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Accor comienza el año con buenas noticias para América Latina
Thomas Dubaere, Accor
Source: Mazalan
01 de marzo de 2022

La cadena hotelera francesa sigue sumando propiedades y apuesta por franquicias, residencias y coworking para 2022


Accor comenzó el año con buenas noticias, la firma sigue creciendo en América Latina a buen ritmo. Para conocer los detalles, entrevistamos en forma exclusiva a su CEO Thomas Dubaere. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Comenzando la temporada, cuál es la visión de lo que ha pasado en 2021?
A medida que las restricciones locales de circulación se fueron liberando, también comenzó a cambiar el escenario, porque se retomó el turismo doméstico, reforzado por el plan “PreViaje” del gobierno para incentivar la reactivación.
Han sido años complicados para Argentina. Para atraer inversión y lograr la reactivación en hotelería, como en cualquier otro negocio, es necesario tener estabilidad de precios, de tipo de cambio e inflación, pero ya estamos viendo un repunte en el turismo, tanto por el periodo vacacional, como también por el repunte en la llegada de extranjeros, especialmente desde Brasil.

¿Cuáles son los objetivos que han fijado para 2022?
Para 2022, Accor proyecta abrir otros 25 hoteles en Sudamérica, 17 en Brasil y 8 en países hispanos, además de acelerar nuevos contratos en el modelo de franquicias. Países como Argentina, Chile, Colombia y Perú, además de Brasil, continúan en la mira para la expansión de la compañía, ya sea a través de conversiones o greenfield.

¿Qué mercados son más importantes para ustedes en este momento y cómo migró esa demanda por la pandemia?
Hoy los mercados principales para los países hispánicos son Colombia, Chile, Argentina y Perú, además de Brasil como un gran mercado emisor y receptivo.
La demanda por la pandemia se concentró en el turismo doméstico, recién el turismo interregional en Sudamérica se está reactivando.

¿Cuál es su visión respecto a la tracción de ventas en sus diferentes canales comerciales?
Cada vez más, Accor está invirtiendo más en los canales digitales, porque más del 70% de las reservas están llegando con menos de 7 días de anticipación. Eso implica reservas de último minuto por canales digitales y redes sociales.
Además, estamos trabajando en activaciones en los canales propios de los hoteles y en sus ciudades, debido al fuerte interés de viaje por el turismo doméstico. Otra de nuestras estrategias es que estamos aprovechando al máximo los periodos de promociones, por ejemplo, en nuestro último Black Friday, vendimos un 49% más que en 2019 (+53% en nuestra web) y  aproximadamente el 50% de las ventas fueron para estadías en 2022.
También estamos concentrados en potenciar ALL- Accor Live Limitless, nuestro programa de fidelidad y ecosistema de reservas que tiene buena presencia en Argentina, especialmente ahora con la visibilidad que tenemos con el auspicio del PSG. En 2021 tuvimos un récord en el volumen de puntos transferidos de socios a ALL, un 85% superior al del año anterior.
En nuestro último Black Friday del 2021 vimos que un 72% de los accesos se realizaron a través de teléfonos móviles, ya sea a través de la web o nuestra App. Eso demuestra que hoy los canales de venta online están consolidados.

¿Cómo es el trabajo cotidiano para competir en mercados tan complejos como los de América Latina?
Estamos siempre observando de cerca el comportamiento del consumidor. Actualmente por ejemplo vemos cómo los clientes mezclan el trabajo con el placer en esta tendencia que llamamos “Bleisure”, lo que les permite disfrutar y aprovechar su tiempo solo o con familia en el destino, al mismo tiempo que tiene todas las ventajas de conectividad para trabajar.
También constantemente estamos creando productos para los destinos locales, considerando que América del sur tiene un comportamiento actual de viajeros domésticos.
En esta línea estamos lanzando WOJO, el Co-working gratuito de Accor, y fortaleciendo nuestra oferta de alimentos y bebidas en restaurantes y bares, todo con el objetivo de atraer a la comunidad local que rodea nuestros hoteles.
Por último, estamos potenciando ALL SAFE, nuestros protocolos sanitarios certificados por Burea Veritas, para que en todos nuestros servicios los huéspedes se sientan seguros y en confianza.

¿Qué iniciativas van a poner en práctica durante los próximos meses para ampliar la demanda en la región?
A nivel del grupo, la principal innovación será la llegada de WOJO, el co- working de Accor a los países hispánicos, así buscamos acercarnos a la comunidad local, con un servicio gratuito que tendrá diferentes productos según las necesidades del cliente.

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