Marriott International, innovación y crecimiento en América Latina y el Caribe

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Marriott International, innovación y crecimiento en América Latina y el Caribe
Louise Bang, Marriott International
Source: Travel2latam
29 de marzo de 2022

La cadena hotelera ha dejado atrás lo peor de la crisis sanitaria y apuesta por sumar propiedades, ingresar en nuevos segmentos e introducir marcas en más destinos en la región 


Durante su paso por Buenos Aires, hemos podido entrevistar en exclusiva a Louise Bang, Regional Vice President, Sales & Distribution - Caribbean & Latin America de Marriott. La ejecutiva nos brindó un completo panorama sobre la compañía. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Cuál ha sido el motivo de tu visita a la Argentina?
Tengo el deseo de visitar a todos los mercados que han abierto y donde se han aliviado las restricciones de viaje. De esa manera, puedo ver a todos nuestros empleados en nuestros hoteles y también reunirme con los clientes. La idea además es hablar del futuro, viendo qué qué perspectivas hay y cómo podemos ayudar a potenciar la demanda. Buenos Aires siempre para mí una ciudad muy importante y estoy feliz de estar aquí.

En nuestra redacción recibimos muchos estudios de mercado y la mayoría coinciden en que hay un repunte contundente, pero algunos dan fechas de recuperación final para 2023 otros para 2024, ¿cuál es la visión en Marriott?
Eso varía mucho por segmento, el que se recuperó más rápido que hemos visto a nivel global ha sido el segmento vacacional, junto al de estadías largas. Es evidente que la pandemia generó una avidez por salir de los hogares y buscar destinos del mundo donde no haya muchas restricciones para poder viajar. El segmento de grupos también se está recuperando especialmente en los Estados Unidos, en el Caribe y también en varios destinos de América Latina. En el MICE vemos industrias donde realmente se está reactivando con fuerza la realización de eventos como aseguradoras, banca y farmacéuticas. Además, hay empresas medianas y pequeñas que comenzaron sus negocios en la pandemia o ahora mismo y necesitan ver sus nuevos clientes o lanzar productos y eso para nosotros es muy beneficioso, nos está ampliando el portafolio de negocio.

¿Cuál es el objetivo del Marriott actualmente?
Nuestro objetivo sigue siendo el mismo, queremos ser la empresa de viaje favorita del mundo. La idea es que los huéspedes viajen con nosotros en cualquier ocasión que tengan ya sea por placer o por negocios. Además, buscamos aumentar la cantidad de miembros de Marriott Bonvoy y potenciar la interacción con el programa.

¿Cómo es el mix de distribución de Marriott en un momento tan importante?
Me fascina que me hagas la pregunta, es algo que a mí me apasiona mucho. Recuerdo que en 2018 que tomé mi cargo en la región, expliqué la evolución que iba a tener todos los canales de distribución y en ese momento me miraban un poco sorprendidos. Los cambios que iban a venir yo los había vivido en Estados Unidos y en Europa. Creo que la pandemia aceleró muchísimo los tiempos, la tecnología en general facilitó la tarea. En términos generales, nosotros deseamos que nuestro producto esté disponible por cualquier canal que el huésped desee comprar, eso es clave. Tenemos muchísimos años de relación muy estrecha con las agencias de viaje y con los turoperadores. Ellos conocen su negocio íntimamente de la misma forma que nosotros conocemos a nuestros huéspedes. Queremos continuar con nuestros partnerships a fututo. Al mismo tiempo, buscamos que nuestro producto esté presente en nuestros canales directos a un precio razonable y rentable. Para nosotros es crucial porque el cliente se inclina también por comprar en canales diferentes dependiendo la necesidad del viaje.

La pandemia les planteo muchos desafíos que ya vienen superando, ¿que han aprendido en el camino?
Nos hemos esforzado por innovar, hemos trabajado para reutilizar las instalaciones de nuestros hoteles de un modo mucho más efectivo. De hecho, el Sheraton Buenos Aires Hotel & Convention Center y el Park Tower Buenos Aires son un gran ejemplo en ese campo. Hemos buscado reactivar demanda del huésped vacacional que quería escapar un fin de semana en su misma ciudad y eso es lo que de algún ha sido fácil de ajustar. Lo complejo ha sido ver como que por primera vez la industria de viajes y hospitalidad no necesariamente garantizaba los puestos laborales.

¿Cuáles sus planes a corto y mediano plazo en América Latina y el Caribe?
Tenemos 306 hoteles actualmente y otros 113 por abrir. Además, se vienen muchas renovaciones de importantes propiedades. Vamos a poder ofrecer un mundo de experiencias que anteriormente no teníamos disponible. Eso también nos da oportunidad de desarrollar nuevos segmentos de negocio.

¿Qué significa para para ustedes ingresar en el mundo de los “all inclusive”?
Es fascinante, estamos trabajando en esto, aprendemos algo nuevo todos los días. Realmente es un producto nuevo que podemos ofrecer a nuestros clientes y que antes no podían seleccionar un hotel de nuestra cadena si querían hacer un viaje. Vamos evolucionando, buscando ofrecer incluso nuevas propiedades del segmento de lujo con una oferta gastronómica espectacular y propuesta de entretenimiento estelar. Incluso el segmento de “all inclusive” nos permitió comenzar a operar en algunos destinos por primera vez.
Estamos mirando proyectos nuevos que serán abiertos en breve y es emocionante ver como nuestra oferta irá creciendo para brindar al viajero más opciones.

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