The Fives Hotels & Residences celebra su décimo aniversario

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The Fives Hotels & Residences celebra su décimo aniversario
Lun 18 de noviembre de 2019

Para conocer los detalles de este importante logro entrevistamos a Joaquín Serna, CEO de TM Grupo Inmobiliario


Como nació The Fives Hotels & Residences?
The Fives Hotels & Residences es una subsidiaria de TM Grupo Inmobiliario, la mayor promotora inmobiliaria privada de España y una de las marcas más fiables de Europa en el mercado de residencias turísticas.
Cuando decidimos desarrollar el proyecto, pensamos en generar espacios que invitaran a crear memorias inolvidables para todos nuestros clientes, donde fuera posible vivir una experiencia sensorial completa, que permitiera conocer nuevos lugares, relajarse, disfrutar, sorprenderse, divertirse y emocionarse, con un servicio de excelencia e innovación constante, generando recuerdos que siempre remonten a una gran aventura.
Con The Fives buscamos crear una experiencia única que despierte cada uno de los cinco sentidos bajo el concepto “All Senses Inclusive”.Conquistamos el gusto con chefs de talla internacional y mixólogos expertos, dispuestos a emocionar cualquier paladar con exquisitos platillos y bebidas que activan las papilas gustativas y que prometen sabores gastronómicos únicos. DeDespertando el olfato con aromas naturales emitidos por árboles, plantas, flores y la brisa del mar. Para estimuar la vista, uilizamos una estética bien definida, llena de belleza, lujo y buen gusto, generando emociones positivas dentro de espacios diseñados para enamorar a primera vista. Armoniosas texturas y diseños, así como paisajes llenos de naturaleza generan sensaciones de bienestar y pertenencia.
En cada propiedad ofrecemos una delicada selección de música ambiental para deleitar sus oídos y complementar la experiencia sensorial, logrando un equilibrio perfecto entre tranquilidad y comodidad. Sonidos naturales como el canto de los pájaros por la mañana, el romper de las olas o el viento moviendo las hojas de los árboles, tienen su encanto y amenizan la atmósfera.

A que mercados apuntan con los diferentes hoteles?
En The Fives, le apuntamos a familias de lujo, parejas románticas y bodas.

Qué tipo de servicios ofrecen en cada uno?
Abrazando la costa de arena blanca del Mar Caribe, The Fives Beach Hotel & Residences ofrece un lujoso refugio vacacional en la Riviera Maya, México. Con su elegante y moderna arquitectura al borde del mar y el auténtico espíritu yucateco, el hotel es perfecto para vacaciones familiares, vacaciones románticas, bodas y lunas de miel en Playa del Carmen. Los huéspedes pueden deleitar sus sentidos y disfrutar de la serenidad en habitaciones de lujo y suites de una, dos o tres habitaciones o espectaculares Penthouse Sky Suites con mayordomo. Las comodidades incluyen 15 restaurantes únicos para cenar, siete piscinas, un spa y un gimnasio. Este año The Fives Beach Hotel & Residences celebra 10 años de operación en Rivera Maya, México.
El hotel de lujo trae un toque de glamour a la Riviera Maya, The Fives Downtown Hotel & Residences lo lleva más allá de lo esperado, ofreciendo un retiro auténtico y contemporáneo para que los viajeros experimenten la magia de Playa del Carmen. Situado entre el la ciudad y la impresionante costa caribeña, el resort de cinco estrellas está a pocos pasos de los mejores restaurantes, bares y boutiques de la Quinta Avenida. Los huéspedes pueden disfrutar del equilibrio perfecto de ciudad y playa mientras exploran los tesoros de la Península de Yucatán, como las sagradas ruinas mayas o los emocionantes parques temáticos ecológicos.
The Fives Oceanfront Puerto Morelos: El lujoso hotel de bello diseño, contará con suites de 1, 2 y 3 habitaciones con estilo residencial y una elegante decoración mexicana. Los huéspedes podrán descansar en las playas donde estaráel Club de Playa privado del hotel, con cabañas y tumbonas con vistas al mar caribe. El hotel contará con una piscina infinita al aire libre y restaurantes con vistas a la playa.
Los visitantes podrán explorar el encantador pueblo pesquero de Puerto Morelos, el secreto mejor guardado de la Riviera Maya. El sereno tramo de la costa caribeña tiene playas prístinas, cenotes y los mejores lugares para practicar snorkel y pesca en la Riviera Maya.

Luego de estos años de operaciones, cuál ha sido la evolución de la compañía?
Hace diez años, The Fives no sólo era nuevo en la Riviera Maya, México, sino también en la industria hotelera. A lo largo de estos 10 años, hemos adquirido un gran conocimiento sobre la industria, y específicamente sobre lo que los viajeros buscan en unas vacaciones en un gran resort. Hemos aprendido que los clientes quieren ser estimulados, sorprendidos y encantados. Gracias a este conocimiento, hemos desarrollado el concepto de hospitalidad sensorial, que hemos lanzado como All Senses Inclusive. Bajo nuestro concepto único All Senses Inclusive, el portafolio de la marca de resorts de una, dos y tres habitaciones va más allá de las marcas de estilo de vida tradicional, ofreciendo auténticas experiencias locales que despiertan los cinco sentidos. Cada año, hemos añadido más mejoras sensoriales, lo que ha sido parte de la evolución de la compañía a medida que crecemos en la colección de tres propiedades de resort.

Qué tipo de beneficios o valores agregados ofrecen tanto para el trade, MICE y wedding?​
TRADE: ofrecemos unos de los mejores programas de lealtad con los mejores incentivos llamado FIVE Asset (All Senses Specialist in Experiential Travel). El programa se lanzará en diciembre e incluirá lo siguiente:
21% de comisión a través de los socios tour operadores,
$500 de bonificación por cada cinco reservas FIT de cinco noches o más
$250 de bonificación por cada reserva de grupo de 10 habitaciones o más (mínimo 5 noches por habitación).
Amenidad especial de bienvenida para el cliente con una nota personalizada del agente, sin límite anual.
Un upgradede categoría o un certificado de masaje de espalda gratis en cada reserva, sin límite anual.
Una noche gratis o dos pases de día gratis para su uso personal, por cada reserva FIT de 5 o más noches reservadas para sus clientes.
También la oportunidad de ganar estancias con nosotros.
Todos los detalles, incluidos los términos y condiciones, se publicarán en las próximas semanas.

MICE: Salones y ubicaciones únicas y con las más alta tecnología​
WEDDING: 11 espectaculares locaciones para bodas por ejemplo: ubicaciones en el cielo (Sky Wedding – Terraza) mar (Muelle) y tierra (Increíbles jardines) con Live feed (Streaming) - Signature Wedding planners (comunicado de prensa, AQUÍ).

En un mercado tan competitivo, como trabajan en la promoción de los hoteles para ganar mercado?
En The Fives nos enfocamos en capacitar a nuestros socios comerciales, como agencias de viajes, que pueden explicar de una manera efectiva la diferencia y los valores agregados que nuestros hoteles ofrecen con respecto al resto. También realizamos fuertes inversiones de marketing con agencias especializadas.

Cuál es su política de recursos humanos para garantizar la calidad de servicio?
Nuestra política de recursos humanos para garantizar la calidad del servicio es fomentando en todos nuestros colaboradores la cultura de servicio The Fives, a través de la cual se identifiquen e integren con ella y reafirmen el compromiso de generar experiencias excepcionales a todos nuestros huéspedes, clientes y proveedores.
Consideramos a nuestros colaboradores como un activo estratégico y de conformidad con los dispuesto en nuestra misión, visión y valores, los cuidamos y ofrecemos un buen entorno de trabajo, fomentando su desarrollo, formación y favoreciendo la igualdad de oportunidades y trato equitativo.

Cuáles son los proyectos que tiene la cadena en carpeta para el corto y mediano plazo?
A corto plazo planeamos en el lanzamiento de nuestro concepto All Senses Inclusive experience al igual que el lanzamiento de nuestro programa ASSET para agentes. El programa se lanzará en diciembre incluye los detalles que comente anteriormente.
A mediano plazo contamos con la apertura de nuestro 3er. desarrollo, The Fives Oceanfront – Puerto Morelos.
Hasta este punto, el área de Puerto Morelos ha visto el desarrollo de alojamientos de bajo presupuesto, o grandes mega-resorts con habitaciones de hotel estándar. Casi no hay propiedades de lujo de all-inclusive en el área, excepto una, y ninguna en el pueblo de Puerto Morelos. The Fives Oceanfront Puerto Morelos presentará nuestras lujosas habitaciones y el concepto All Senses Inclusive en un entorno hiperlocal que permitirá que los huéspedes vivan la experiencia de un tranquilo pueblo de pescadores, sin renunciar a todas las comodidades por las que nuestras propiedades son conocidas.

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