ASSIST CARD se adapta en tiempos de la nueva normalidad

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ASSIST CARD se adapta en tiempos de la nueva normalidad
Alexia Keglevich, ASSIST CARD
Jue 13 de agosto de 2020

Si hay algo que ha distinguido siempre a la empresa es la innovación, la crisis sanitaria no ha sido la excepción


Si previo a la crisis sanitaria era elemental contar con un buen seguro de viajero, la pandemia ha puesto de manifiesto que ya nadie puede emprender un viaje sin contar con uno. Hemos consultado a Alexia Keglevich, CEO global de ASSIST CARD quien nos entrega su valiosa visión y un detalle de la actualidad en la empresa. Compartimos sus respuestas a continuación:

¿Qué estrategia institucional tienen para acordar con destinos ser proveedor de seguros de viajero que incluya Covid-19?
Así como desde ASSIST CARD, nos esforzamos por desarrollar productos que se adapten cada vez más a las necesidades de los clientes, de la misma manera trabajamos ofreciendo las mejores opciones para seguir cuidando de nuestros viajeros independientemente del destino. Esto implica, principalmente estar en conversaciones y en sintonía con las medidas locales de cada país, para poder así adaptarnos a sus requerimientos con anticipación. 
Desde antes de que la OMS declarara al COVID-19 como pandemia, la primera y más efectiva estrategia que implementamos desde la compañía fue decirle “sí” al virus, en las mismas condiciones que cualquier otra enfermedad que surja en cualquier parte del mundo. Sin embargo, la situación ha cambiado tanto desde entonces, que debimos adaptarnos a los diferentes protocolos dispuestos por los gobiernos locales. Con el tiempo y a medida que los países fueron reabriendo sus fronteras, varios establecieron como requisito contar con una asistencia integral que cubra COVID-19, para permitir la entrada de extranjeros. En este sentido, en ASSIST CARD, readaptamos nuestro portafolio para que sea útil en la nueva normalidad. De esta forma, la estrategia institucional de la compañía como proveedor líder de asistencia en viajes en los diferentes destinos se apega a la oferta de la más completa cartera de productos y servicios que asegura la atención integral de los viajeros y funciona como un facilitador para los diferentes gobiernos. 

¿Qué oferta de productos específicos para viajar a destinos puntuales que ponen como condición contratar un seguro que cubra Covid-19 han desarrollado?
Fieles a nuestro propósito de asistir a nuestros clientes por sobre todas las cosas y marcar el liderazgo en la industria, desde ASSIST CARD entendimos que el coronavirus también trae consigo otras consecuencias no médicas que pueden complicar la experiencia del viaje, por eso pensamos y lanzamos COVID EXTRA, un producto integral y disruptivo para dar respuesta a las nuevas demandas.
En ese sentido, contempla aquellos imprevistos no médicos que se pueden presentar antes o durante un viaje, en caso de un diagnóstico positivo por COVID-19 del titular o acompañante, y el cual se puede adicionar incluso a productos activos o paquetes turísticos contratados con anterioridad. Por ejemplo, para aquellos clientes que hayan sido diagnosticados con coronavirus positivo previo al inicio de sus viajes, podrán disponer del beneficio por cancelación total por verse imposibilitados a viajar, al igual del reembolso de varios de sus gastos no gozados como pueden ser las excursiones, eventos y/o espectáculos contratados con anterioridad. Adicionalmente, en caso de que el titular del producto hubiese planificado su viaje con un acompañante que haya dado positivo en la prueba de COVID-19, y éste se encontrase imposibilitado a viajar, también podrá acceder al beneficio de cancelación e interrupción del viaje.
Asimismo, el producto contempla también aquellas complicaciones que se presentan una vez estando la persona en viaje, como pueden ser la diferencia de tarifa o penalidad por cambio de fecha del ticket, ya sea por viaje retrasado o regreso anticipado o bien, la cuarentena obligatoria en destino en caso de haber contraído el coronavirus, para lo cual se le garantiza la cobertura de gastos de alojamiento y alimentos. En línea con ello, en el caso de que el cliente se encontrase solo y obligado a extender su estadía por tener COVID-19, podrá gozar inclusive del traslado y estancia de un familiar.
Este producto viene a complementarse con las asistencias médicas hasta el tope de la cobertura que la compañía viene brindando desde antes de que la OMS declarara al coronavirus como pandemia y que aplican indistintamente para productos nacionales e internacionales.

¿Han notado incremento de consultas y ventas por este segmento específico?
En este contexto de pandemia, hemos detectado un creciente interés y ganas de viajar por parte de la población. Así lo reflejan, por ejemplo, los resultados del último Hot Sale en Argentina en donde, en términos de ventas, superamos en un 20% nuestras expectativas. Sobresalieron los planes anuales, mayormente a destinos internacionales como Madrid, Miami y Cancún, con inicio de vigencia a fin de 2020 o en el primer trimestre del 2021, en modalidad múltiples viajes. Es un viajero que ya no quiere posponer sus viajes y se asegura de estar protegido de antemano contra imprevistos médicos y no médicos a través de nuestros productos. Asimismo, notamos un cliente más precavido, exigente y consciente del cuidado de su salud a al momento de organizar su viaje. En ese sentido, el total del volumen de las consultas en nuestros call centers está relacionado al COVID-19 y su cobertura. Gracias al compromiso que tenemos en ASSIST CARD con la innovación y agilidad organizacional, desarrollamos en tiempo récord la primera asistencia integral para el Coronavirus, como lo es COVID EXTRA.

¿Han tenido contacto con empresas del sector turístico como aerolíneas, cadenas hoteleras y empresas de cruceros para cerrar acuerdos comerciales específicos de este tipo de seguros?
Como líderes de la categoría, en ASSIST CARD entendimos nuestra función de referentes en esta crisis y por eso, trabajamos mancomunadamente para impulsar la reactivación del sector turístico. En este desafío, es clave el trabajo articulado con todos los actores de la economía turística: aerolíneas, cadenas hoteleras, agencias de viajes, entre otros, con quienes además de bregar por los mismos intereses, exploramos soluciones que colaboren a reestablecer la confianza en los viajeros, como bien puede ser la incorporación de nuestros productos integrales para el COVID dentro de sus propuestas turísticas.
En ese sentido, hemos participado y apoyado diferentes campañas que promueven la vuelta de los viajes, en aquellos destinos catalogados como seguros. Tal es el caso de #VenAlCaribeMexicanoX2, una iniciativa privada que ofrece promociones o descuentos, a locales y extranjeros para invitar a los turistas a visitar Cancún, donde la compañía se unió como la única proveedora de asistencias al viajero y preparó un producto especial que contempla todos los servicios esenciales para visitar el destino, y garantizar que los viajeros que se encuentren en el Caribe, solo se dediquen a disfrutar. Esta campaña la integran más de 200 hoteles, prestadores de servicios, parques temáticos, arrendadoras de autos, campos de golf y agencias de viajes, entre otros y su período de reservas está activo hasta el 15 de agosto. 

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