Temkin Group publica el ranking Experience Ratings for Hotels

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Temkin Group publica el ranking Experience Ratings for Hotels
Lun 02 de abril de 2018

Según el estudio Holiday Inn Express y Marriott ofrecen la mejor experiencia del cliente en la industria hotelera. El resultado surge de una evaluación anual a 10,000 consumidores de EE. UU.


Holiday Inn Express y Marriott brindan la mejor experiencia del cliente en la industria hotelera, de acuerdo con el 2018 Temkin Experience Ratings, una evaluación anual de la experiencia del cliente de las compañías basada en una encuesta a 10,000 consumidores de EE. UU.

De las 20 compañías hoteleras incluidas en las Calificaciones de este año, Holiday Inn Express y Marriott empataron en el primer puesto. Cada uno obtuvo un puntaje de 78% y quedó en el lugar 34 entre las 318 empresas en 20 industrias. Hampton Inn aseguró el tercer lugar con una calificación de 76% y un rango general de 51º.

En general, la industria hotelera promedió una calificación del 70% en las calificaciones de Temkin Experience de 2018 y quedó en el 7 ° lugar entre las 20 industrias. La calificación promedio de la industria disminuyó en 0,6 puntos porcentuales entre 2017 y 2018, pasando del 70,2% al 69,6%.

Las calificaciones de todas las compañías hoteleras en las calificaciones de Temkin Experience de 2018 son las siguientes:

Holiday Inn Express: 78%
Marriott: 78%
Hampton Inn: 76%
Hilton: 74%
Courtyard de Marriott: 73%
Residence Inn: 73%
Hyatt: 72%
Wyndham: 71%
Best Western: 71%
Holiday Inn: 70%
Sheraton: 69%
La Quinta Inn: 68%
Airbnb: 67%
Super 8: 67%
Fairfield Inn: 66%
Crowne Plaza: 65%
Comfort Inn: 64%
Quality Inn: 62%
Motel 6: 57%
Days Inn: 56%


"Cada año hay una batalla entre las cadenas hoteleras por la corona de la experiencia del cliente, pero debemos otorgarle un crédito especial a Marriott por estar en la cima o cerca de ella desde 2011", afirma Bruce Temkin, socio gerente de Temkin Group.

El puntaje de experiencia del cliente de Airbnb mejoró más que el año anterior, ganando 11 puntos. El puntaje de Fairfield Inn, por otro lado, disminuyó al máximo, cayendo en nueve puntos.

Ahora en su octavo año de publicación, el 2018 Temkin Experience Ratings es el punto de referencia más completo de la experiencia del cliente en la industria, evaluando 318 compañías en 20 industrias: aerolíneas, concesionarios de automóviles, bancos, fabricantes de computadoras y tabletas, emisores de tarjetas de crédito, comida rápida cadenas, planes de salud, hoteles y habitaciones, compañías de seguros, empresas de inversión, servicios de paquetería, alquiler de automóviles y transporte, minoristas, empresas de software, medios de transmisión, cadenas de supermercados, fabricantes de televisores y electrodomésticos, proveedores de servicios de TV / Internet, servicios públicos e inalámbricos portadores.

 

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