Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo potencia sus destinos con tecnología

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Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo potencia sus destinos con tecnología
Vie 02 de noviembre de 2018

El CPTQ trabaja convertirse en un paraíso inteligente, para conocer los detalles hemos entrevistado a Benjamín Jiménez, Director de Planeación Estratégica


El Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo ha venido trabajando para potenciar todos los destinos de uno de los estados, un verdadero peso pesado de la industria de turismo latino. Para conocer en detalle su operación, entrevistamos a Benjamín Jiménez, Director de Planeación Estratégica.

¿Podría definir en pocas palabras cual es el objetivo/función del CPTQ​?
“Estoy a cargo de la dirección de Planeación Estratégica, en la cual básicamente llevamos a cabo tres funciones principales. La primera es la planeación estratégica de la mercadotecnia y promoción turística de los destinos del Caribe Mexicano; la segunda es la inteligencia de mercados, es decir, toda la información de estudios que podamos realizar de los mercados desde el punto de vista de la demanda del destino, y la tercera es la evaluación de los resultados de las acciones que implementamos y se convierte en un círculo vicioso: planeamos, investigamos, planeamos y medimos”.     

¿Dentro del mismo su posición, cuales son las responsabilidades?
“Nuestra principal línea de trabajo es la inteligencia. Convertirnos en un paraíso inteligente, para que todas las decisiones que tomemos tengan el mejor retorno sobre la inversión, y esta inteligencia es básicamente en dos líneas: inteligencia online y offline, es decir, aprovechar todas las herramientas tecnológicas y de innovación que se encuentren disponibles para conocer todo el ciclo de viaje del turista, para así poder analizarlo y poder tomar las mejores decisiones. Es importante saber cuándo empieza la búsqueda del viaje, cómo y dónde nos busca, para después realizar la taza de conversión a través de los vuelos y la conversión de alguna manera hacia el hospedaje. Una vez que el turista llega al destino debemos de conocer sus intereses, la movilidad, incluso llegar a medir cuánto gasta, y sobretodo las preferencias sobre los productos y la percepción que tienen del destino, tanto en los lugares de origen como una vez que ya se encuentran aquí”.

¿Cuales son los objetivos de Planificación Estratégica que se implementaran y él por qué?.
“Uno de los grandes retos que tenemos en el Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) es que ahora abarcamos todos los destinos del estado. Tenemos marcas como Riviera Maya que agrupa diferentes destinos como Playa del Carmen y Tulum y tenemos destinos propios como son Mahahual, Bacalar y Chetumal que a su vez integran la marca de Grand Costa Maya”.
“Precisamente gracias a la planeación nosotros detectamos cuáles son las necesidades de cada marca y de cada destino. Sabemos que tenemos destinos y marcas consolidadas y tenemos destinos en desarrollo y/o crecimiento. Con base en esto, sabemos que hay destinos que necesitan más derrama económica. Tal es el caso de Chetumal  que necesita más afluencia, más derrama, más pernocta… Entonces Chetumal requiere acciones específicas para incrementar la pernocta, que a su vez genere derrama, pero también necesitamos atraer más turistas. En cambio, destinos más exclusivos como Holbox, (por nombrarlo así por su posición geográfica) quizá nos enfoquemos más en la derrama que en afluencia, sobre todo en temporadas altas donde se puede rebasar la capacidad de carga del destino”.

¿Desde el punto de vista del origen de los pasajeros donde se hará mayor énfasis, me refiero, USA/Canadá, Europa, China, Rusia, Latam?
“Tenemos seis mercados estratégicos que abarcan más del 80% del flujo de turistas del estado. En la primera posición se encuentra Estados Unidos, que representa alrededor del 39%. Sí hablamos de visitantes en total incluyendo cruceros, esta cifra sube casi al 50%. Siempre hay un gran énfasis hacia este mercado porque es nuestro país vecino, es una economía sana y tiene gran accesibilidad. El segundo mercado es México, pero en el sur de nuestro estado (Chetumal, Bacalar y Mahahual es el mercado #1, ya que los turistas nacionales ocupan el 80%  de la afluencia. Después se encuentra el mercado canadiense, que sigue siendo el tercer principal mercado. Antes el canadiense se enfocaba en Cancún pero hoy se ha movido más hacia la Riviera Maya; El cuarto mercado es Gran Bretaña. Todo el turismo de dicho país es muy tradicional y fiel a Cancún y la Riviera Maya; El quinto lugar siempre ha sido un poco variable, hace algunos años era Colombia, en estos momentos lo ocupa Argentina, pero las tendencias muestran que para el próximo año Colombia podría ser el quinto mercado estratégico más importante; Brasil se encuentra más o menos en la sexta posición. Básicamente esos son nuestros principales enfoques, sin embargo nos interesa atraer al mercado ruso el cual había decaído, sin embargo esperamos retomar la presencia de dicho mercado, gracias al nuevo vuelo que abrió la aerolínea Azur Air entre Moscú-Cancún”.

“Estamos muy emocionados de implementar un sistema de inteligencia tan ambicioso que pueda conjuntar todas las herramientas tradicionales, como lo son las encuestas, con todas las herramientas tecnológicas y de innovación que están actualmente en el mercado y las que vayan saliendo, para ser mucho más inteligentes, lo cual implica más beneficios para todos los involucrados en el sector turístico: los actores locales, empresarios gastronómicos, hoteleros, tour operadores, y por supuesto para nuestros agentes, aliados comerciales, intermediarios que forman parte del sector turístico del Caribe Mexicano. De nuestra parte están las puertas abiertas para compartir toda la información de estudios y/o análisis que vayamos haciendo y de igual manera queremos poder obtener información de los diferentes sectores incluyendo el agente de viajes toda la información que no sea útil para ser mucho más competitivos y obtener beneficios en conjunto”.

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